一、出台背景

　　2019年3月5日，李克强总理在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时表示，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本职，服务不好是失职。2019年12月，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号），目标是全面建成全国一体化的在线政务服务平台“好差评”管理体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，以实的举措提升政务服务质量。

　　二、出台目的

　　坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。“好差评”制度的实质在于赋予被服务对象以评价权，政府工作好不好，政务服务成效与否，以人民群众是否满意为根本尺度。同时，“好差评”制度可以及时了解企业和群众的真正诉求，凝聚民智民心民力，从而推动社会经济向前发展。

　　三、出台依据

　　2020年5月，省政府办公厅印发了《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》（鲁政办发〔2020〕10号）；2020年8月，市政府办公厅印发了《青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案》（青政办字〔2020〕81号），为落实上级要求，市行政审批服务局结合工作实际，制定了《青岛市行政审批服务局建立政务服务“好差评”制度实施方案》（青审服字〔2020〕80号）。

　　四、重要举措

　　通过现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”，确保每个依申请政务服务事项、平台和工作人员都接受评价，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、相关政务服务单位及时改进的良性互动。坚持“公开为原则，不公开为例外”，定期向公众公开“好差评”实施结果，通报“好差评”整改情况，广泛接受社会评价和监督，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

　　五、主要任务

　　加快办件数据归集，推进统一身份信息互信，在窗口醒目位置张贴二维码，对政务服务平台渠道端页面进行改造，建立“差评”复核、整改、问责机制，建立评价数据和个人信息安全保障机制，健全政务服务奖惩机制，强化综合分析整改，实施评价结果公开。

扫一扫在手机打开当前页