山东省信访局办公室关于印发《山东省信访局2023年政务公开工作要点》的通知

　　各处室、单位：

　　《山东省信访局2023年政务公开工作要点》已经2023年第4次局长办公会议审议通过，现印发给你们，请结合工作实际抓好落实。

　　                                                                                                                                                         山东省信访局办公室

　　                                                                                                                                                          2023年6月30日

　　    （此件公开发布）

　　山东省信访局2023年政务公开工作要点

　　为贯彻落实省政府办公厅印发的《2023年山东省政务公开工作要点》要求，扎实推进我局政务公开工作，制定本要点。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实习近平总书记对山东工作、对信访工作的重要指示要求，坚持围绕中心、服务大局，以开展“《信访工作条例》落实年”活动为契机，进一步加强信访领域政务公开标准化、规范化和信息化建设，更好发挥以公开促落实、助监督、强服务、防风险作用，提升信访工作透明度和公信力，为新时代社会主义现代化强省建设营造和谐稳定的社会环境。

　　二、重点任务

　　（一）主动公开信访领域重点信息

　　1.提升基础信息公开水平。持续规范局网站“政府信息公开”专栏建设，同步做好省政府门户网站“政务公开”栏目涉及信访工作内容的维护更新，加强主动公开基本目录动态管理，根据重点任务及群众需求，及时公开机构职能、财政预算决算、政府采购、建议提案办理、公务员招考等信息，确保各类信息公开及时、完整准确。

　　2.做好政策文件集中统一公开。做好信访领域规范性文件的动态更新，加强《信访工作条例》配套制度措施公开工作，按照“能公开尽公开”的原则，及时在局门户网站公开，做到全量覆盖、要素齐全、格式规范，并同步推送至省级政府文件库，便于群众知晓。

　　3.做好信访领域重点信息公开。主动公开2023年政府工作报告所列重点任务工作进展、取得成效和后续举措情况。及时公开省级信访工作会议、省信访局局长办公会议等重要会议信息。积极推进加强线下公开场所、电话咨询等公开渠道建设，满足社会公众的个性化信息需求。

　　（二）提升政策发布解读回应质效

　　4.持续做好《信访工作条例》解读宣传工作。开展“《信访工作条例》落实年”活动，组织“集中宣传月”活动，进一步推动条例进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，依托新闻媒体、网站、政务新媒体等多种平台，深入开展条例宣传教育，掀起学条例、用条例新热潮。创新条例解读形式，在文字、图片、视频解读基础上，积极采用简明问答、现场宣讲等形式开展解读。

　　5.持续深化规范性文件高质量解读。对需要公众广泛知晓的信访规范性文件，及时按程序主动公开，严格解读程序，认真落实政策解读“三同步”工作机制，将政策解读作为文件审签的重要一环，政策文件不解读不运转、解读材料不达标不运转。进一步深化解读内容，对与群众关系密切的具体条款和事项，进行要点拆分、深度解读和综合指引。

　　6.持续加强信访工作宣传。开展“媒体看信访山东行”系列活动，邀请中央和省主要新闻媒体记者深入各地深度采访，广泛宣传信访工作在服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定等方面取得的重大成就、典型经验、创新亮点，提高“山东经验”在全国范围内的影响力，助力信访工作高质量发展。

　　（三）加快推进政务公开规范化建设

　　7.依法依规做好依申请公开答复工作。严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关法规文件要求，进一步完善依申请公开工作接收、办理、答复等各环节的程序、标准，对外加强与申请人的沟通，准确了解申请人诉求，确保按期回复；对内各处室单位加强协调联动、信息共享，认真落实法律审核和保密审查制度，依法依规及时准确答复。持续深化完善依申请公开转主动公开常态化审查机制，对以申请政府信息公开形式进行信访、投诉、举报等活动的，及时告知申请人不作为政府信息公开申请处理，并积极做好解释、疏导工作。

　　8.推动重大决策公众全过程参与。加强重大决策公开，对涉及公众切身利益的决策事项，以适当形式向社会公开征求意见，对收集到的意见建议加强分析研究，在作出决策时予以考虑，并将采纳情况向社会公开。认真落实邀请利益相关方、群众代表、专家、媒体等列席局长办公会制度。加强局网站“在线咨询”栏目维护更新，畅通与社会公众互动交流渠道，及时准确答复公众提问，提升回应时效性针对性。

　　9.完善公开属性源头认定机制。严守公文类政府信息“先确定公开属性、再运转呈批”的办文程序，对不予公开的政府信息要注明政府信息公开条例中法定不予公开的具体情形，对拟公开的政府信息依法依规做好保密审查工作。

　　（四）持续巩固政务公开工作基础

　　10.密切关注网络舆情。

　　11.提升政务公开平台管理水平。优化局网站栏目设置，调整充实栏目内容，完善办事服务、互动交流等功能，加强适老化与无障碍改造，提升网站搜索精准度。严格落实政府信息公开“三审”制度，确保表述规范、内容准确。加快信息更新频率，进一步提高发布时效。加强微信公众号、政务头条号、抖音号、视频号等政务新媒体的管理和维护。

　　12.加大政务公开培训力度。依托省信访局“三三”讲堂，组织开展政务公开业务知识培训，不断增强各处室单位政务公开意识。加强纵向业务指导，积极主动帮助下级信访部门解决重大疑难问题、苗头性倾向性问题，年内至少组织1次信访系统政务公开业务员培训。

　　三、保障措施

　　省信访局加强对政务公开工作的组织领导，定期听取工作汇报，发挥好局政务公开领导小组统筹协调作用，每年至少召开1次会议研究解决重点难点问题。局政务公开领导小组办公室按照省政府办公厅安排部署，对照本要点提出的重点任务，结合实际制定年度政务公开工作任务清单，并将有关工作情况纳入政府信息公开工作年度报告予以公开，接受社会监督。各处室单位明确专人负责政务公开工作，对照本要点提出的重点任务，细化推进措施，逐项推进落实。