各处、室：

根据全市政务公开工作部署要求，结合市管理中心实际，制定《2024年青岛市住房公积金管理中心政务公开工作要点》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

青岛市住房公积金管理中心

2024年7月31日

2024年青岛市住房公积金管理中心政务公开工作要点

为进一步加强我市住房公积金领域政务公开工作，根据《山东省人民政府办公厅关于印发2024年山东省政务公开工作要点的通知》（鲁政办发〔2024〕2号）《青岛市人民政府办公厅关于印发2024年青岛市政务公开工作要点的通知》（青政办发〔2024〕2号），制定本要点。2024年，青岛市住房公积金管理中心（以下简称市管理中心）政务公开工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实习近平总书记对山东、对青岛工作的重要指示要求，准确把握新时代政务公开新形势新要求，坚持围绕中心、服务大局，持续提升政务公开标准化、规范化和信息化水平，以高质量政务公开推动住房公积金事业高质量发展，为奋力谱写中国式现代化建设“青岛新篇章”贡献力量。

一、紧抓基础信息公开，推进标准化规范化建设

（一）做好法定主动公开。严格执行政府信息公开制度，根据住房公积金业务实际及群众需求，梳理确定法定公开事项，动态调整主动公开事项目录信息，及时更新机构、人员、财政、会议等情况，按时限要求公开住房公积金年度工作要点、年度及半年度工作总结等信息，确保法定主动公开内容及时、规范、准确发布。做好2023年住房公积金年度报告披露和宣传解读工作，每季度公开全市住房公积金缴存、提取、贷款、财务以及风险状况等信息，向广大缴存人和社会各界全面展示住房公积金制度发挥的作用和管理运行情况。

（二）深化重点工作任务公开。聚焦助推全市重点工作，强化与本市房地产政策协调联动，围绕加大贷款支持力度、放宽“商转公”贷款条件、提高租房提取额度等政策调整变动，做好支持住房消费政策措施的发布解读和舆论引导工作；围绕推动城市更新和城市建设、加快推进保障性住房建设等重点任务，及时公开最新政策措施和工作进展情况，提高重点领域公开工作质量；聚焦住房公积金年度重点任务，继续做好灵活就业人员参加住房公积金制度试点政策宣传推广，助推精准化制度扩面工作；围绕优化营商环境、数字公积金建设等服务新举措，加大公开力度，丰富公开形式，为广大企业市民了解政策规定、办理业务提供便捷指引。

二、加强政策发布管理，发挥政务公开功能作用

（一）严格政策规范化发布。积极推进政务公开与政务服务深度融合，打造实用性强、服务面广的专题政策文件包，线上通过青岛住房公积金官网、“青岛公积金”微信公众号等进行公开，线下用好各管理处服务指南二维码、自助终端、电子显示屏等载体，向办事群众主动推送，提供集成度高、针对性强的政策公开服务。按照政府文件集中统一公开要求，规范录入、动态更新各类公文法规,确保全量覆盖、要素齐全、格式规范。定期开展行政规范性文件清理工作、发布清理结果，对于发生修改、废止、失效的文件及时更新有效性标注，确保公开内容及时、规范、准确发布。

（二）做好政策高质量解读。严格规范化解读，按照“谁起草、谁解读”的原则，坚持政策解读材料与政策文件同步起草、同步审签、同步发布。对于涉及重大公众利益的政策文件，积极推动全周期解读，公开征求意见阶段，通过在官网发布征求意见信息、召开座谈讨论会、实地走访调研等方式扩大公众参与、加强草案解读，积极听取吸纳利益相关方和社会公众的意见建议；发布阶段，对政策进行要点拆分、深度解读和兑现指引，综合通过文字解读、图片解读、短视频、政策问答、政策例行吹风会、直播宣讲等形式，借助官方政务公开渠道和社会媒体资源进行精细化解读，涉及办事服务的政策性文件，要确保政策解读内容与群众办事要求一致；落实阶段，认真答复办理政府信箱、政务热线、“青岛政策通”等平台的群众咨询，持续完善12329、12345热线知识库，主动跟踪积极引导舆论走向，推动政策高效落实。加大主要负责人解读，邀请专家学者、媒体记者、网络大V参与解读发声，多角度全方位提高政策知晓度。

（三）开展政策常态化评价。建立健全常态化政策评价机制,选取住房公积金重点政策,围绕执行标准、适用范围、使用情况、取得成效、存在问题等进行实施效果评价,全面掌握政策落地情况，每年开展专题性政策评价原则上不少于2次。对政策评价结果进行深入分析,作为政策调整的指导依据,年底前将政策评价结果和运用情况向社会公开。

三、强化平台载体建设，提升政务公开服务水平

（一）加强政务新媒体与网站建管。推进青岛住房公积金官网功能优化，不断升级站内检索和办事服务体验，达到直观易懂、即刻办理的目标。加强“青岛公积金”微信公众号建设，加大信息采编提炼力度，丰富宣发内容和形式，持续打造“秒懂公积金”“数智公积金”等重点专题栏目，及时转载推送权威信息，用群众语言讲好公积金故事。加快智慧服务平台升级，探索构建贷款智能审批模式，推进住房公积金业务场景使用数字人民币，持续扩容“住房公积金支付”体系，推进政务服务事项标准化提升，加快实现公积金服务事项“全上网、进中台、统一办”。扩充微信“智能客服”服务，优化人机交互系统，提高语义理解、问题答复准确度，为办事群众提供触手可及的政策咨询服务。严格执行“三审三校”工作制度，健全完善和落实拟公开政府信息的保密审查制度，加强公开后信息的管理复审，规范表述方式，确保信息发布合法合规、准确权威。

（二）优化政企政民互动渠道。围绕市委、市政府重要决策部署和我市住房公积金重点工作，积极组织机关开放日活动，邀请代表实地参观住房公积金服务场景、体验服务过程，引入网络直播实现线上线下联动，深入了解社会各界意见建议。用好政府信箱、政务服务便民热线、民生在线、行风在线等政民互动平台，严格按照各渠道办理时限答复办理群众诉求，及时回应社会关切。常态化开展联系服务企业活动，主动深入商圈街区、集市展会、街道社区等，推行下沉式服务，畅通政策兑现渠道，推动惠民政策精准直达。

（三）提升依申请公开办理质效。落实全省“依申请公开质效提升年”活动要求，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关法规规定要求,进一步完善依申请公开工作程序、标准和责任划分,强化细化各环节工作要求，依法依规及时准确予以答复反馈。加强办理过程中与申请人的沟通，做好便民解答、指引和服务，推动申请人合理诉求的实质性解决。

（四）打造政务公开专区。在管理处服务大厅探索设置住房公积金政务公开专区，采用线上线下相结合的模式，线上配备电脑等智能化信息查阅终端，依托青岛政务网、青岛住房公积金官方网站，提供政策查询、办事指南、在线办理等服务；线下集中提供政策文件、办事指南等纸质文档，配备专人进行服务指引，打造集政策咨询、政府信息查询、依申请公开、互动交流等功能于一体的“一站式”政务公开平台，为群众提供全方位政务公开服务。

四、夯实公开工作基础，提升政务公开业务能力

（一）强化组织领导。充分发挥市住房公积金管理中心政务公开工作领导小组统筹协调作用，主要负责同志亲自过问、定期听取工作情况汇报，组织研究解决政务公开工作中的重点难点问题，推进业务工作与公开要求深入融合、互促互进，确保政务公开工作规范有序高效开展。

（二）开展培训宣传。加大政务公开业务知识和工作技能培训力度，把政务公开的规章制度、知识技能，纳入干部职工教育培训内容，每年至少组织1次集中学习培训，灵活采用线上知识讲堂、线下业务指导等方式，不断提升公开专业素养和实践能力。积极调研学习其他单位先进经验做法，结合住房公积金工作实际进一步创新思路，补齐短板，各管理处要认真总结提炼基层政务公开经验成效，每年报送经验材料不少于1篇。

（三）抓好工作落实。办公室作为政务公开工作的牵头处室，要认真对照全市政务公开考核要求，发挥好统筹推进、业务指导、协调督促作用，抓好各项工作落实。各处、室要按照要点明确的责任分工，逐项推进重点任务，密切联动配合、形成工作合力。对工作成绩突出的处室和个人，按有关规定予以奖励，对工作落实不到位、问题突出、造成不良影响的处室，根据处室工作绩效考核内容给予扣分。要点落实情况要纳入政府信息公开工作年度报告，公开接受社会监督。