各有关单位：

经数字青岛建设领导小组会研究同意，现将《2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

 数字青岛建设领导小组办公室

  2022年2月23日

2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作方案

为切实破解群众办事和城市运行难点堵点问题，进一步优化创新服务流程，提升城市治理协同服务能力，持续打造数字化精品工程，引领城市数字化转型，根据2022年数字青岛建设工作部署，制定2022年重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作（简称“双12”工作）方案。

一、基本原则

秉持统筹协同、流程再造的原则，坚持集约化建设、一体化推动，深入推进“一网通办”“一网统管”，持续打造一批政务服务和城市运行管理领域标杆工程，将“双12”工作作为一项制度性安排，健全组织协调推进机制，优化完善事项和应用场景运营管理，拓展服务范围、延伸服务链条、打造服务品牌，切实提升社会和群众对数字青岛建设的认可度、体验度和满意度。

二、主要任务

（一）组建工作专班。“双12”工作清单（详见附件）中各牵头单位，于3月10日前，按照“三个1”要求（1位分管市领导挂帅、成立1个专班、形成1套方案），组建“一件事”和“一个场景”工作专班，明确工作目标，确定责任分工。

（二）编制工作方案。各工作专班要按照“工作项目化、项目清单化、清单责任化”要求，研究编制“一件事”和“一个场景”专项工作方案(含任务清单、专班名单)。3月底前，各牵头单位将工作方案报数字青岛建设领导小组办公室。

（三）加快组织实施。各单位要按照职责分工和时间节点，倒排工期、加强协同、形成合力。牵头单位要强化统筹调度，配合单位要主动作为，把工作抓实抓细。涉及新建信息化项目的，3月底前完成项目方案编制并报审；6月底前完成项目立项批复；10月底前实现系统上线运行。新建项目要做好与政务服务、城市云脑等全市统一平台的功能复用和成果输出，避免重复建设，提升集约化水平。

（四）加强工作调度。各工作专班每月月底前，将工作进展情况报数字青岛建设领导小组办公室；数字青岛建设领导小组办公室要强化过程管理，采取定期调度和重点调度等方式，及时通报各项工作进展情况，协调解决存在问题，推广创新做法和典型经验。 

（五）开展成效评估。数字青岛建设领导小组办公室研究制定“双12”事项现场体验标准，组织专家、媒体和有关服务对象开展现场体验活动。年底前，组织开展督查考核和评估评价，探索建立第三方评估和公众评价制度。

三、有关要求

（一）高度重视。“双12”工作是数字青岛建设的重要抓手和为民办实事的重要内容，各单位要把工作任务纳入重要议事日程，提升工作标准，确保落实到位。

（二）统筹协调。数字青岛建设领导小组办公室统筹组织推进“双12”工作，协调解决各单位工作中遇到的问题。市发展改革委负责做好信息化项目的立项审批工作；市财政局负责做好信息化项目的资金保障；市大数据局负责做好信息化项目的统筹管理工作。

（三）加强宣传。各单位要结合“双12”工作流程创新、便民成效等内容，广泛组织宣传。及时解读政策文件，发布典型经验做法，回应社会关切，让服务更精准、治理更高效。

附件：2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”清单