近日，平度市医保局走进凤台街道广州路社区，开展信用与医保融合便民宣传活动，把信用理念嵌入政策宣讲、基层经办全链条，以信用建设带动医保服务下沉，切实提升群众办事获得感，扎实擦亮“医惠保助・向前一步” 服务品牌。

巡回宣讲“沉下去”，建强信用赋能的基层经办队伍

活动现场开设信用+医保”专题课堂，宣讲团围绕医保报销、门诊慢特病、长期护理保险、异地就医备案、医保反诈等群众关切业务，通过问答互动、案例解析的方式，把政策条款讲通俗、讲透彻。现场引导群众激活医保电子凭证，熟悉线上经办渠道，打通政策理解和线上操作堵点，让政策真正做到听得懂、学得会、用得上。依托信用正向激励，充分调动基层人员服务积极性。一名社区工作人员表示：“基层直接面对广大群众，只有吃透医保政策，用好信用便民举措，才能更好帮群众把业务办实办好。”

入户走访“送上门”，信用便民释放医保政策红利

集中宣讲结束后，“医保明白人”面向辖区居民开展点对点政策解读，根据群众实际情况推送适配的医保政策，发放宣传材料，指导群众掌握线上查询、业务办理方法。对办事存在困难的居民，工作人员耐心沟通，逐项讲解业务要点。走访过程中同步征集群众对医保经办工作的意见诉求，建立台账闭环处置，做到群众有问题、事事有回应。

“很多政策条文看不明白，经过上门讲解一下子就清楚了。”不少居民给予肯定。以信用激活基层志愿服务力量，推动医保政策从文件纸面落地群众身边，让群众实实在在感受到医保经办服务的便利。

机制融合出实效，信用医保双向赋能提质效

“医保明白人” 巡回培训加入户走访的服务模式，是信用体系和医保业务深度融合的生动实践，有效化解群众政策盲区、办事不便等问题。2026年以来，平度市医保局坚持以信用促服务，以服务践信用，2000余名“医保明白人”实现全市17个镇街全覆盖。持续推动医保高频经办事项下沉，构建“15分钟医保服务圈”，群众在家门口即可咨询政策、办理业务。今年累计收到群众表扬信14封、锦旗2面，群众认可度持续提升。

下一步，平度市医保局将持续深化信用、医保融合建设，常态化开展进社区、进村居宣传服务，完善信用激励引导机制，充分发挥基层服务队伍作用，推动医保服务不断向基层延伸，以信用力量赋能医保惠民，把优质暖心的经办服务送到千家万户。