市住房公积金管理中心制定服务标准化手册规范提升民生服务质量

为贯彻落实市委“作风能力提升年”活动部署要求，进一步提高民生服务水平，市住房公积金管理中心制定推出服务标准化手册，针对柜面、网厅等7大服务渠道和帮办代办、异地通办等6项公积金特色服务，从服务理念、制度、环境、监督、投诉处理等全流程各环节进行标准化梳理，提炼 “先处理心情，后处理事情”“先安静倾听，后客观叙述”“先主动认领，后合理解释”的“三先三后”工作方法，明确“八个面对”的场景应对方式和“十严禁”的服务底线要求，促进服务质量再提升，为给广大办事群众提供标准化、规范化、便利化的公积金服务提供制度依据。

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