单项分值

分项分值

1

场所、人员配置

场所便民设置

5

2

有专人接待、受理窗口，咨询、缴费、报修场所设置齐全得2分，每缺一项扣1分

服务制度建设

2

制度设施健全并上墙公示得2分，每缺一项扣1分

人员配置情况

1

按服务规范相应人员全部配置到位得2分，每缺一项扣1分

2

房屋接管管理

房源资料接管存档情况

10

5

资料完整得5分，检查每发现一项问题扣1分

房屋查验情况

5

房屋查验详细，问题及时发现，不存在漏项等情况得5分，每发现一项问题扣1分

3

配租入住管理

签约入住情况

5

3

在住房保障部门规定时限内完成签约入住的，得3分。

因运营管理单位原因每逾期1日扣0.5分

相关资料收集整理建档情况

2

收集整理租户相关资料信息并建立完善档案资料的，得2分，经检查发现资料不全未在规定时限内整改的每发生一起扣0.5分。

4

资金管理

履约金管理

75

5

履约金管理规范退租后返回及时得5分，因返还不及时引发投诉的每发生1起扣1分，发生挪用的该项不得分。

租金收缴

60

所管理项目总体租金收缴率95%以上得60分，90%（含）-95%得50分，85%（含）-90%得40分，

80（含）%-85%得30分，80%以下不得分。发生挪用的直接认定为考评不合格。

维修费管理

10

专款专用，经费在受委托管理项目内统筹使用得10分，费用拨付不及时引发施工单位信访纠纷的每发生一起扣2分，发生挪用以及使用不规范的扣10分，

5

合同续签管理

组织项目租户资格复核

35

20

合同到期前三个月及时组织租户进行资格复核，收集材料并及时报送区住房保障部门，资格复核材料报送率95%（含）以上得20分。90%（含）-95%得16分，85%（含）-90%得12分，80（含）%-85%得

8分，75%（含）-80%得4分，75%以下不得分。

10

对资格复核符合条件家庭及时签订续租合同，收缴租金。符合条件家庭合同续签率95%（含）以上得10分。90%（含）-95%得8分，85%（含）-90%得6分，80（含）%-85%得4分，75%（含）-80%得2分，75%以下不得分。

5

对不符合条件家庭及时组织退出，无房收入超标家庭可收取市场租金，住房不符合条件家庭进行腾退或提起诉讼并受理视为已退出。退出率95%（含）以上得5分，90%（含）-95%得4分，85%（含）-90%得4分，80（含）%-85%得2分，75%（含）-80%得1分。

6

房屋使用管理

房屋巡查

20

10

巡查工作到位，巡查记录完善，发现问题及时采取处置措施得10分。抽查发现未巡查或出现问题存在巡查未发现情况每发现一起扣1分。因违规转租转借问题未及时发现被媒体曝光的，扣10分。

违规行为处置

10

对所管理项目租户违规行为及时发现并采取处置措施整改到位的，得10分。问题未及时发现经委托方巡查发现或群众举报属实的，每发现一起扣1分。经媒体发现违规行为属实并予以曝光的，每出现一起扣2分。

7

维修养护管理

保修期内维修

20

10

建立完善的维修台账，保修期内存在的质量问题、相关维修通知、维修记录等资料逐一登记建档，资料完善保修期内质量问题能协调施工单位及时修复的得5分。保修期内不主动协调解决问题，对租户保修问题推诿被租户举报属实的，每发现一起扣1分。

日常维修

10

日常维修及时，考评期内未发生租户举报或举报不属实的得10分，对租户保修问题维修不及时被租户举报属实的，每发生一起扣1分。在维修保修期内再次出现同项目同部位同事由零小修的出现一起扣10分。

8

退出管理

自愿退出

30

10

租户主动退出后及时结算租金等相关费用，在规定时限内对房屋进行及时维护修缮具备重新配租条件的得10分，超出时限未及时维护报送住房保障部门配租的，每发现一起扣1分，被审计作为整改问题提出的，每发现一起扣2分。

20

对不符合条件租户及时下发相关腾退等文书材料、相关证据材料保存完整，并及时按照住房保障部门要求提起诉讼的，得10分。通过非诉讼手段成功收回住房的，每收回一套加1分，最高加分不超过10分。

9

安全管理

安全检查情况

20

10

对管理项目定期进行安全专项检查，存在问题及时处置，隐患问题逐一建立档案得10分，对存在的隐患问题未及时发现，安全隐患未及时发现经住房保障部门或其他单位群众发现的每发生一起扣2分。

安全隐患处置情况

10

对检查发现的安全隐患及时会同有关单位（部门）进行处置解决，对不能解决的问题及时报送相关职能部门、相关报送资料建档留存的得10分。对检查发现的问题不采取措施积极解决或不上报相关职能部门的，每发生一起扣2分，对存在的安全隐患未及时发现或发现未及时采取处置措施发生安全事故的，每发生一起扣5分，发生人员伤亡事故的，直接认定为考评不合格。

10

综合管理

综合服务

70

10

配合社区、物业开展丰富多样的便民服务活动，不断提升服务租户的满意率。满意率90％（含）以上得10分，85（含）-90%的得8分，80（含）-85%的得6分，75（含）-80%的得4分，70（含）-75%的得2分，70%以下不得分。

政策宣传

30

通过项目设置宣传栏、广告牌、发放宣传资料等方式对住房保障政策及时进行宣传。管理工作经中央媒体作为先进事例报道的，每报道一例得15分，省级媒体报道的，每报道一例得10分，市级媒体报道的，每报道一例得5分。管理工作经中央媒体作为负面事例报道的，该项不得分。省级媒体作为负面事例报道的，每报道一例扣10分，市级媒体作为负面事例报道的，每报道一例扣5分。

信访维稳

30

因管理不到位引起租户投诉未及时解决，通过行风在线、民生在线投诉，经查属实的一次扣5分，通过网络问政、政务热线及信箱等途径重复投诉的每次扣1分。

因处置不当造成重大信访事件的该项不得分。

11

档案管理

档案整理存档情况

10

10

对照服务规范逐项建立相关规范制度，档案管理规范、有序，档案有专门的存放场所、专人管理，资料完整得10分，检查发现每缺一项扣1分。

合计

 300