“您好!请坐,请问办理什么业务?”“马上帮您查一下，请稍等……”

　　在平度市公安局张戈庄派出所户籍室，工作人员彬彬有礼、热情服务让群众倍感温馨。“每次来户籍室办事，他们都很周到，让我们老百姓感觉就像家里人一样……”辖区居民刘女士高兴地说。

　　前不久，在青岛市公安局开展的群众安全感满意度调查中，张戈庄派出所户籍业务群众满意度综合成绩位列青岛市前十名。在青岛市公安局举办的户政系统比武竞赛中，户籍协管员苗娇娜取得了第八名的优异成绩。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。今年以来，张戈庄派出所始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极回应群众对高品质公共服务的需求，积极落实各项便民政策，全面提高民辅警服务意识和业务水平，用实实在在的服务提高群众的满意度。

　　“群众利益无小事，群众急难愁盼的问题就是我们努力的方向。”张戈庄派出所所长刘旭光说。前不久，户籍民警在走访过程中了解到，辖区张戈庄东村一女青年因种种原因至今没有户口，工作入职、就医投保等都因没有户口和身份证无法办理。民警急群众之所急，辗转多地深入调查，帮助收集落户所需材料，积极与业务上级联系沟通，最终为张女士解决了户口问题并为其申领了身份证。看着自己的身份证，张女士激动的热泪盈眶，专程制作一面锦旗相赠，“20多年终于落下户口了，太感谢你们了！”

　　 “一张笑脸相迎、一片真诚办事、一声好话送行”是张戈庄派出所户籍室一贯的服务理念。为让群众在办理户籍业务时享受到暖心的服务，民警在户籍室等候区放置了业务办理指南、饮水机、水杯，在照相室配备了镜子、梳子等，还为群众准备了口罩、消毒液和体温计，事事为群众考虑，处处彰显服务。

　　 今年7月中旬，辖区唐家水泊村林先生身份证丢失，因病常年卧床，行动不便，无法到户籍窗口办理证件。户籍民警得知后，迅速与其家人联系，前往林先生家中为其现场采集照片。因为林先生自己无法支撑坐起给照片采集带来不小的难度，户籍民警耐心地帮助林先生调整姿势，耗时一个多小时，拍了几十张照片后，才成功采集到了一张合格的电子照片。

　　享受登门服务的不止林先生一人。针对辖区老弱病残等不能到场办理业务的群众，张戈庄派出所主动联系，上门办证，热情为群众排忧解难。同时，针对部分群众因农忙、上学或上班时间无法办理业务的情况，他们积极推行预约服务、延时服务，受到群众普遍好评。

　　今年以来，张戈庄派出所共办理各类户籍业务2970余件，现场业务办理评价全部满意；解决群众疑难户口问题10余件，提供延时服务46人次，电话预约服务60人次，为行动不便群众上门办证30余人。

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