为持续深化推进全市户政业务满意度提升工作，全市户政系统满意度提升工作现场会以来，各分市局迅速行动，学习先进经验做法、补齐服务短板，全面发力打造户政窗口新形象，多措并举为群众提供便捷高效优质服务，稳步推进群众满意度再提升。

        一、坚持目标导向，上统下率，坚决打赢满意度攻坚战

        全市户政系统紧紧围绕“群众满意”这一根本目标，坚持“事要解决”这一根本问题，强化组织领导，凝聚思想共识，就进一步做好满意度提升工作进行再动员再部署，全力推动服务质效和群众满意度双提升。李沧分局主要领导同志高度重视，组织全局户政单位剖析现状、厘清不足，研究制定实施了《规范户政窗口服务提升群众满意度的实施意见》，从服务制度、解决诉求、便民措施、纪律作风、专业建设、考核奖惩六方面完善窗口工作机制。分管领导带队，到胶州市局三里河派出所观摩学习户籍窗口创满意工作。黄岛分局主要领导召开党委会扩大会议对会议精神进行强调，迅速制定下发《关于认真贯彻落实全市户政业务满意度提升工作现场推进会会议精神 着力提升群众满意度的紧急通知》，建章立制、划出红线，分解责任、落实到人。高新分局在大队、派出所两级两次召开部署推进会，就下一步化解群众反映突出、频发问题工作等进行强调部署，强化了大队之间、派出所之间、机关与基层之间的压力传导。

        二、直击问题痛点，精准发力，有效补足窗口服务短板

        全市各级人口管理部门坚持问题导向，聚焦工作难点，梳理工作堵点，把准关键点，看准切入点，找准突破点，精准发力，加大整改力度，补足窗口短板。一是完善服务软硬件。市南分局依托11处智慧警务驿站建设，深化社区警务改革，将导办指引、业务自助等公安服务融入社区，让群众在社区就能享受到优质高效的户政服务。开发区分局贴心为办事群众增设提示卡、梳妆柜、引导员绶带等硬件设施，在服务细节上打通最后一公里；莱西市局打破常规培训形式，利用钉钉在线课堂，采取户籍派出所轮流授课及大队业务中对重点工作点评的方式，组织户籍窗口民辅警户政业务学习36期。二是回访发现堵点。组织全市公安机关户政业务骨干成立满意度回访专班，定期开展户政业务满意度调查回头看，对基本满意、不满意等评价逐一进行电话回访，直面群众诉求，准确找到工作中的不足之处，为进一步提升办事民警服务质量和水平提供改进方向。截止8月31日，共发送调查短信78万条，满意率98.12%；抽取数据拨打回访电话8400个，满意率98.89％。三是畅通诉求通道。崂山分局在坚持便捷服务理念的同时，在窗口设立领导微信二维码标识，畅通群众意见表达通道，打破群众与领导之间的沟通壁垒，实现端对端交流，及时回应群众诉求，提高服务效能，赢得群众点赞。四是加强督导检查。市北分局启动红黄蓝三色监控，根据不满意数量划分程度，压实责任，由分管领导定期现场巡查。联合督察部门对满意度提升工作落实情况进行督导检查。城阳分局采取“定期晾晒，随时督导”方式，通过每半月形成专报通报满意度情况，大队不定时现场督导，满意度情况明显好转。胶州市局沉浸式“驻点督导”、每月组织调度讲评表彰，极大地督促并鼓舞了户政工作人员的服务。五是攻坚化解难点。黄岛分局坚持信息采集智慧化、便民化，自主研发流动人口“易登记”信息采集设备，实现了一键申报居住登记，群众办事质效得到极大提升。平度市局对行动不便特殊群众、回访不满意派出所、办事群众采取“三登门”服务整改措施，极大增加了群众满意度。

        三、选树优秀典型，比学赶超，激发户政服务活力

        全市户政系统充分发挥先进典型示范引领作用，增强户政业务满意度提升工作责任感、使命感、荣誉感，通过开展“作风能力提升年”活动户政擂台评述活动，深挖户政系统先进典型、先进经验，凸显模范个人、亮点工作、先进单位，深入引导对标学习，积极营造“学典型、赶先进、当一流”的比学赶超氛围。市南分局开展“红旗窗口”“优秀户籍民、辅警”评选推荐活动，极大地激发了户籍工作人员服务群众的积极性。即墨分局对便民、利民、惠民事实，服务成效进行提炼总结；加大宣传推介，综合运用多种形式、多个平台提高知晓率、普及率、使用率。胶州市局三里河派出所以“智慧化建设、精细化服务”为理念，形成独特的户籍窗口创满意工作经验，承接多次市内外户政单位的观摩学习、座谈交流，在群众满意度工作有很好的指导和借鉴作用。

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