今年以来，市政府办公厅认真落实任刚市长关于处长讲政策、讲业务有关批示要求，结合全市“干部作风建设年”和市直机关“处长讲业务”活动及政务公开工作部署，联合市政府新闻办，创新开展“政辅讲堂上门讲政策”活动，围绕全市重点领域，统筹组织多部门处长及骨干深入企业、社区、乡村、校园、景区、大厅等“上门讲”“靶向解”，用互动式、场景化现场宣讲，增强政策解读的亲和力与感染力，帮助企业群众用足用好政策，实现“送政策进大门、听需求在一线、解疑惑在现场”。相关做法获国务院办公厅、省政府办公厅充分肯定，并在全国政务公开论坛做经验交流。

一、围绕中心，与城市发展战略同频共振

城市的战略重心在哪里，政策服务就延伸到哪里，活动精准嵌入城市发展的核心领域和关键节点。

一是解读方向应势。密切跟进市政府常务会、市长专题会及批示事项，政府工作报告、热线及“三民”活动诉求，锚定科创大走廊、“中国康湾”“青岛国际航运中心”等全市重大战略任务确定宏观政策解读方向，确保宣讲始终贴合中心工作、回应群众关切。如：社区专场，市南区八大关社区的居民表示“以前总觉得‘中国康湾’很遥远，今天听明白了，它跟我的降压药、我的家庭医生息息相关。签约家庭医生，相当于给自己找了个‘健康管家’，挺好。”目前全市已组建家庭医生团队2837个，重点人群签约率达89.96%，全人群签约率达58.76%，各项指标正加速转化为居民触手可及的健康保障。

二是解读地点应景。跳出“会议室读文件”模式，走进一线场景开展精准化沉浸式主题宣讲，已围绕校园 “向海图强·才聚青岛”、乡村“送技送策·护航丰产”、 园区“政策润企·科创兴城”、社区“惠策暖心·共筑康湾” 主题开展4场活动，现场服务上千人次。园区专场，山东华奥健康产业发展有限公司总经理姜俊均坦言，“对科创大走廊很熟悉，但是对具体的政策还是比较模糊。通过这次活动，政策真正来到了企业家门口，也看到市区两级政府对科创的大力支持。”

三是解读节点应时。根据重点工作推进节奏，适时把政策解读嵌入就业、生产和生活的关键窗口期。如：在“三夏”期间，把政策服务、技术指导送到田间地头，让惠农红利直达生产一线。在毕业季，走进中国海洋大学，不仅将人才引聚、社保科普、政务公开服务融为一体，更提供了青年人才了解城市、融入城市的窗口。同学们纷纷表示，本次宣讲内容实用、干货满满，既掌握了社保参保维权“硬知识”，又了解了海洋人才“好政策”，真切感受到青岛惜才爱才、服务青年的浓厚氛围。

二、精准送策，与企业群众期盼同向而行

政策宣讲和解读的效果好不好，核心在于能否真正满足企业和群众的实际需求。

一是坚持需求导向。把“实”的功夫做在活动前，“科创兴城”针对科创企业进行调研，根据实际需求精准设置宣讲内容；“共筑康湾”提前发布宣讲及义诊预告，邀请有意向人员积极参与。各场活动同步设置“政策服务角”，配备政策手册和办事指引，由业务人员现场答疑、指导办理，把政策解读从“告诉你有什么”进一步延伸到“告诉你怎么办”。同时，广泛收集相关意见建议，增强活动的针对性，形成工作闭环。

二是实施组团宣讲。根据不同主题统筹组织相关部门宣讲，累计组织19个部门、41名业务骨干下沉一线，从“单一部门讲单一政策”，变为根据服务对象实际需要集中提供关联政策服务。如：组织市人社、海洋等部门进校园，统筹农业、金融、保险、能源、安全等领域内容进乡村，联动发改、科技、工信、财政、人社等8部门进园区，协同市卫健部门、省慢性病医院进社区，实现一次活动集中回应一类群体的多方面政策需求。

三是提升专业服务。将政策宣讲与相关专业服务一体安排，如：社区宣讲配套家庭医生签约、专家义诊等健康服务；高校宣讲现场发放政策手册,开展就业指导;乡村宣讲同步提供农机技术指导、作业质量对比等服务，“三夏”期间全市预计投入农业机械18万台（套），设立跨区作业服务站20个，依托102个烘干点构建应急保障网。通过“政策解读+专业服务”，打造集政策宣讲、现场咨询、服务体验、业务办理于一体的一站式服务场景。

三、长效提质，与政策服务机制同筑共建

把现场活动内容转为可持续使用的政策资源，推动“一场活动”向“长期服务”延伸。

一是沉淀解读产品。每场活动同步录制宣讲短视频,围绕活动中关注度高、咨询频次高的内容，制作视频切片，突出申报条件、操作步骤和易错环节,全网播放10万+次，达到“一次宣讲、全域传播、多方受益”良好效果。创新制作“数字人+真人”“虚拟+现实”融合解读，通过政策情景剧、故事化演绎等方式，将复杂条文转化为更易理解的应用场景,主流平台累计阅读量突破1290万次。

二是拓展传播渠道。以市政府门户网站为核心，联动54个政府网站、196家政务新媒体及主流新闻媒体等，构建“1+N”传播矩阵。打造《政务公开·政解青岛》政策解读专题，设置《政策宣传》栏目，集中发布“政辅讲堂上门讲政策”及各部门组织的各类政策宣讲活动，切实扩大活动影响力和群众知晓度；同时根据活动收集的解读诉求，设置《权威发布·秒懂政策》《政策面对面》等解读栏目，对市级重要政策文件及解读进行集成发布，并统一标注“政解青岛”专题品牌标识，打造政策解读核心阵地，放大政策传播声量。

三是延伸在线服务。依托政策文件库，在青岛政务网统筹打造“高效办成一件事”等12个政策专题应用场景，选取高频事项进行集成展示。创建智能问答助手，以政策解读数字人“小青”为IP形象，统筹整合政策文件、12345青诉即办、政策问答、青岛政策通等4大知识库超2万条数据，提供24小时政策咨询服务，让企业群众“遇策不懂、一问便明”，形成“线下讲、线上查、随时问”的常态化政策服务机制。市民营经济局升级“青岛政策通”平台，推动政策兑现，累计兑付惠企扶持资金23.74亿元，惠及企业7954家次、群众73510人次，切实释放政策红利，助力市场主体纾困发展、提质增效。