即墨区人力资源和社会保障局以数字化改革为指引，构建“微信公众号+视频号+直播间”三维政务公开新矩阵，推动政务公开从“单向灌输”向“双向互动”的深刻转变，实现“指尖上的公开”与“心坎上的服务”有机统一，开创立体化、互动式、有温度的政务公开新格局。

一是丰富公众号，拓宽政务公开广度。即墨人社聚焦群众“急难愁盼”问题，积极拓宽公众号服务功能，让公众号不仅是本单位信息发布的窗口，更是群众身边触手可及的“办事大厅”。服务窗口“一键达”。制作“人社地图”，将全区所有人社服务网点的位置、电话、业务范围全部纳入，群众可通过关键词查询，实现所有网点一键查询、一键拨号、一键导航，构建起“家门口”的人社服务圈。欠薪维权“零时差”。服务菜单链接区级欠薪预警处置平台，劳动者只需简单填写信息，线索即可直达劳动监察部门，系统自动跟踪处置进度，并实时向投诉人反馈。开通以来，已高效处置欠薪线索近1600余起。求职招聘“云对接”。自主开发即墨公共就业云平台，汇聚全区上万个实时岗位信息。招求双方可通过小程序，免费对需求岗位进行双向精准筛选和智能匹配。平台开发以来，线上解决企业用工需求超1.1万余人次。

二是优化视频号，提升政策解读宽度。为进一步提升群众对人社政策的知晓率、满意度，即墨人社通过短视频的形式，利用“一分钟讲政策”把政策说透、讲好，让群众看得懂、读得清、用得上。精选内容，满足群众需求。通过后台大数据、日常咨询台账等，总结提炼群众最关心的热门话题，制作短视频。严控时间，做好线下引流。短视频只用一分钟介绍最核心的内容，适应“快餐式”观看习惯。结尾留下咨询路径，将对政策有需求的群众引流至线下，由相关工作人员做好一对一服务。丰富形式，提升观看体验。采取窗口问答、专家解读、情景剧、动漫等多种形式，让生硬的政策变得有温度、有趣味，提升群众观感，助推惠企惠民政策兑现。

三是打造直播间，提升大众观看热度。即墨人社开设政务新媒体直播间，让直播间成为政务公开新平台、展示形象新窗口、了解政策新渠道、回应各界新途径。开展“政”直播，线上宣讲政策。每双周开设“人社‘政’直播”，邀请业务骨干详细解读群众最关心的人社政策。网友通过弹幕提问或连线，主播现场解答，让政策解读更权威、更透彻。目前已开展20场直播，吸引了超过6万余观众在线参与。打造“职”播间，云端匹配岗位。将传统招聘会搬上“云端”，主播带领求职者通过镜头“沉浸式”探访工作环境，企业HR化身“带岗主播”，求职者可通过云平台直接投递简历，极大降低了求职者和企业的“跑腿”成本。“人社‘职’播间”开设以来，共达成就业意向2300余人次。现场“真”直播，扩大社会影响。即墨人社在线下政府开放日、新闻发布会、春风行动招聘会等活动上，对活动现场进行全方位直播，让广大群众在“掌端”身临其境、参与其中，进一步提升人社部门的公信力和群众参与度。