市住房公积金管理中心聚焦群众“急难愁盼”问题，以便民服务大厅为依托，建立住房公积金政务公开专区，构建起“线上+线下”“实体+云端”政务公开融合矩阵，为群众提供“公开+服务”的新体验，助力营商环境更优化，人民群众更满意。

一是以功能布局为抓手，下好专区建设“先手棋”。秉承“主动公开、便民快捷”基本原则，在住房公积金营业大厅试点打造政务公开专区。专区配备电脑、自助查询机、智能电子屏等信息查阅终端，设置政策文件、办事指南等纸质文档集中查阅点，明确专人负责政务公开专区管理，面对面接待群众来访。专区布局合理，功能齐全，标识标牌醒目规范，形成集政策咨询、政府信息查询、依申请公开、互动交流等功能于一体的“一站式”政务公开平台，为群众提供全方位政务公开服务。

二是以平台建设为重点，打好提速增效“组合拳”。发挥青岛住房公积金官网的“主阵地”作用，集中发布主动公开信息，开设办事服务和互动交流入口，不断升级站内检索和办事服务体验，达到直观易懂、即刻办理的目标。加强政务新媒体建管，加大信息采编提炼力度，不断丰富解读内容和形式，保证信息时效性、准确性、创新性；扩充微信“智能客服”服务，优化人机交互系统，提高语义理解、问题答复准确度，为办事群众提供触手可及的政策咨询服务，促进惠民政策广泛传播、政务服务便携可及，努力建设利企便民的“指尖上的网上政府”。

三是以群众需求为导向，打造政务公开“新模式”。推动政务公开和政务服务工作向基层延伸，打通便民服务“最后一公里”。更实举措优化服务，常态化开展联系服务企业活动，采取一线调研、现场办公、政策宣讲等形式，上门为企业办实事、解难题。截至11月，联系服务企业1100余家，服务群众7.2万人次，办理咨询业务6900余笔。更近距离倾听民声，通过举办政府开放日活动，实现线上线下联动，深入了解社会各界意见建议；积极处理群众诉求，截至11月，通过12345热线电话、微信、政务信箱、政府网站、省热线平台等渠道，共受理企业群众有效诉求54.9万余件。更广范围传播政策，主动深入商圈街区、集市展会、街道社区等，推行下沉式服务，畅通政策兑现渠道，推动惠民政策精准直达。

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