一、制定背景

近年来，国家以企业群众视角的“一件事”为切入口，通过流程再造、业务协同、数据共享、平台共建、系统联通、科技赋能等举措，从整体治理角度构建了高效办成的政务服务体系。为贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”的工作部署，加快推动我市“人工智能+政务服务”改革，深度融入省“民事无忧·企事有解·政事高效”政务服务品牌体系，叫响“在青岛·青易办”服务品牌，结合我市实际，市行政审批局（市政管办）牵头制定了《青岛市打造“在青岛·青易办”政务服务体系全面推动政务服务提智增效实施方案》（以下简称《实施方案》）。

二、适用范围

《实施方案》适用于青岛市行政区域内各级政务服务相关工作。

三、决策依据

1.《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）

2.《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（国办发〔2025〕24号）

3.《山东省人民政府办公厅关于塑强“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌深化营商环境改革创新的实施方案》（鲁政办发〔2025〕4号）

四、重要举措

《实施方案》围绕推动政务服务体系建设系统部署五方面重点任务。

一是强化服务前端整合，打造统一高效的服务入口。聚焦提升服务集成度，整合咨询、预约、帮办和政策兑现功能，打造统一前端入口，推动高频事项智能问答、精准预约、全程帮办和惠企政策“免申即享”，让企业群众找得到、问得清、办得快。

二是深化服务模式创新，破解跨域、跨部门协同难题。深化“一件事”改革，推出具有青岛特色的集成服务场景，健全兜底服务机制，并拓展“跨域通办”服务范围，实现异地办事更便捷、协同办理更顺畅。

三是优化服务渠道布局，推动线上线下深度融合。线上强化主动提醒和智能引导，线下推动政务大厅向集成化、增值化转型，支持办事人按需切换渠道，实现体验一致、服务互补。

四是夯实数智赋能基础，以技术驱动服务提效。加强数字技术深度应用，推广自然语言交互式办事，在高频领域试点“边聊边办”，提升表单免填、材料免交比例，以数据驱动流程优化和服务提质。

五是健全效能保障机制，以群众满意检验改革成效。打造以用户满意度为导向的效能管理机制，完善“好差评”“办不成事”反映窗口等制度，常态化开展走流程、体验官等活动，强化人员培训与考核，持续提升服务响应力和专业度。

五、咨询方式

咨询电话：0532-66209859

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