随着暑期旅游旺季的到来，为切实提升市民游客的体验感与满意度，空间艺术中心紧扣“转作风、强服务、解民忧”要求，全面启动“优质服务季”活动，旨在通过为期百日的专项攻坚，将“两馆一园”打造成为展示青岛城市形象的靓丽窗口。

◎聚焦痛点，服务效能实现“大跃升”

面对旅游高峰期的管理压力和难点，空间艺术中心坚持问题导向，推动服务模式从“被动接诉”向“主动服务”转变。通过梳理市民游客高频诉求，制定下发“优质服务季”《痛点攻坚“明白纸”》，针对乱搭帐篷、遛狗不牵绳、违规骑行等顽疾，明确了“加密巡查频次+柔性规劝引导+全程规范取证”的工作机制，变生硬驱赶为温情引导。组织开展“业务大讲堂”与情景模拟演练，基本实现一线工作人员业务咨询“一口清”，便民服务“有求必应”，成为了游客身边的“活地图”。

◎多措并举，园区环境展现“新面貌”

织密园区管理防护网络，实施多项硬核举措。硬件设施方面，空间艺术中心对园区内破损座椅、照明及卫生间设施进行了“即查即修”，完善导览标识与禁停、禁搭提示牌，确保游览安全舒适。管理机制方面，推行“全员巡园”网格化管理，划分责任区域，落实“发现-劝导-上报”闭环；同时，联合综合执法、公安等部门开展常态化联勤联动，及时整治违规游商浮贩及不文明行为，有效净化园区周边环境。

此外，空间艺术中心畅通了24小时服务投诉热线，建立了“1小时响应、24小时反馈”的快速响应机制，将矛盾化解在源头，确保游客诉求“事事有回音，件件有落实”。

◎共建共治，文明新风浸润“千万家”

空间艺术中心充分利用各宣传平台和载体，广泛宣传文明游园倡议，引导游客从“旁观者”转变为“参与者”。目前，“园区游览须知”“宠物友好公约”等宣传内容深入人心，市民游客维护公共秩序的自觉性显著增强，形成了人人参与、共建共享的良好氛围。

随着活动的深入推进，空间艺术中心将持续巩固提升服务成果，将行之有效的措施固化为长效管理制度，为市民游客提供更优质、更温馨的公共服务，助力青岛城市品质持续提升。

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