10月24日，青岛市民中心“青e问·云客服”启动仪式在青岛营商环境会客厅举行，由青岛市行政审批服务局打造的7×24小时全天候咨询解答平台正式上线运行。市政府办公厅、市行政审批局、中国联通青岛分公司相关负责同志以及青岛市民中心各入驻部门的首席代表参加了本次启动仪式。

为进一步提升企业群众办事体验感和便利度，青岛市行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，升级打造集多端入口、多形式交流于一体的“聊天互动式”政务服务在线咨询平台——“青e问·云客服”，通过远程“一对一”指导，为办事群众提供更为快速、精准的解答服务。

在服务内容上，“青e问·云客服”以训练有素的专业客服团队、青岛市民中心各入驻部门工作人员和智能客服知识库为支撑，提供企业登记、工程建设、社会组织、交通运输等青岛市民中心入驻事项咨询服务，实现企业群众在线咨询1分钟内首次响应，7×24小时全天候咨询解答。

在服务方式上，“青e问·云客服”的智能客服与人工客服互为补充，主要具备三类核心功能。一是多样化消息。“青e问·云客服”支持多种形式消息互传，如文字、图片、文件、语音等，辅助群众和客服双方进行咨询问题的精准描述、高效解答。二是智能问答。基于不断完善和丰富的政务服务知识库，“青e问·云客服”支持问题识别、智能回复等功能。通过导航菜单引导企业群众自助咨询，复杂问题再转至人工客服，缓解繁忙时段占线、等待等问题。三是屏幕共享。企业群众在办事过程中可根据需要与人工客服共享屏幕，实时介入办事过程中的难点、堵点，进行更直观的互动应答和更流畅的咨询帮办。

在接入方式上，“青e问·云客服”提供电脑端、移动端等多渠道的咨询入口，企业群众可以通过山东省政务服务网青岛市、“爱山东”APP、“爱山东”微信小程序、青岛市行政审批服务局官网、青岛市行政审批服务局微信公众号、短信H5页面六个端口方便快捷进入“云客服”咨询页面。

“青e问·云客服”的启用，也标志着青岛市民中心7×24小时全天候咨询服务体系正式建立。下一步，青岛市行政审批服务局将积极探索个性化、精准化、品质化的增值服务，强化“一号对外，多线联动”工作机制，加强与12345·青诉即办等对接联动，精准回应企业群众办事诉求，让企业群众找得到、问得清、办得快，努力将青岛市民中心咨询热线打造成为精准解决群众难题的有效窗口，传递政府温情善意的暖心窗口，持续擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌。

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