1.什么是“无感审批”？

　　答：“无感审批”是以企业群众办事“感受度”为出发点，在政务信息数据共享互认互用的基础上，运用大数据技术构建政务服务智能立体感知体系，实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置，免费快递审批证件批文。整个过程无需主动申请、无需提交材料、无需来回跑腿，全程可查可追溯，让企业群众在“无感体验”中办成事。

　　2.“无感审批”的适用范围？

　　答：一是服务对象办理关联业务时所留的联系电话是手机号码且准确无误。（变更类、延续类事项均适用）

　　二是服务对象关注 “青岛市行政审批微大厅” 公众号且使用“山东省统一用户”登录办理其他业务。（变更类、延续类事项均适用）

　　三是服务对象通过“青易办”微信端办理营业执照变更业务。（仅限企业变更类事项）

　　属于以上类型的，系统可将关联业务的办理提示准确送达服务对象，服务对象可根据提示继续体验“无感审批”。否则，政府部门无法凭借有效信息将办理提示准确送达服务对象，无法开展后续“无感审批”流程。

　　3.“无感审批”的办理步骤？

　　答：首批试点事项以变更和延续类事项为主。

　　1.办理前提：变更类事项以“营业执照”变更为触发点、延续类事项以“证照到期”为触发点。

　　2.基本流程：

　　（1）主动推送：服务对象的“营业执照”发生变更后、或有关证照到期前，系统经分析研判，将关联许可证、资质证书等变更提示和延期提示通过短信、微信公众号、政务服务APP等渠道同步发送至服务对象。

　　（2）身份认证：服务对象经刷脸等方式进行身份认证。

　　（3）确认办理意愿：服务对象确认是否继续办理，选择“继续办理”即视为提出办理申请。

　　（4）确认办理信息：服务对象对系统自动填充的申报表单和推送的申请材料进行确认，并填写快递地址。

　　（5）回收旧证：需回收旧证的业务，快递公司将上门收取旧证。

　　（6）证照送达：审批部门审批结束后，服务对象可“坐等”证照到手。

　　4.“无感审批”的主要创新性？

　　答：一是管理服务模式重塑。“无感审批”是政务服务过程中政府“供给侧”的流程再造，实现了政府由“被动审批”向“主动服务”的转变，由管理向服务的转变，提高了政府施策的精准化、定制化和个性化，让企业群众享受到“私人订制”式的贴心服务。

　　二是服务过程“无感体验”。通过服务提示定向推送、申报材料自动共享、政务快递双向跑腿，企业群众全程无需主动申请、无需提报材料、无需来回跑腿，“不知不觉”中即可办成事。

　　三是新技术赋能新应用。“无感审批”在青岛政务服务领域创新启用了用户画像、行为建模、智能研判分析等大数据技术，以数据跑腿代替人工跑路，以科技创新深度助力政务服务，有效提升政务服务质量和企业群众办事“体验感”。

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