国庆长假，烟火如常。在万家欢度假期之时，青岛市民中心（青岛市行政审批服务局）一线工作人员坚守岗位、值守待命，用高效、贴心的政务服务，确保假期服务不缺位，民生保障不断档。

5小时极速办结！加急审批，保障重病患者就医路

“老人重病急需异地就医报销，假期办不了手续，我们真的太着急了！”10月4日上午8时40分，市民李女士焦急地拨通了青岛市民中心的值班电话。

原来，李女士家中老人刚确诊重病晚期，正在上海紧急接受治疗，后续各项检查、治疗费用均需通过“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”方可享受医保报销。10月3日李女士已线上提交申请，但该业务法定办理时限为7个工作日，且恰逢国庆假期，一家人的就医之路陷入困境。万般焦急之下，她选择向青岛市民中心求助，希望能协调医保部门加急办理。

接到求助后，青岛市民中心值班人员即刻响应，第一时间对接市医保局核实办理路径，火速联动莱西、李沧、市北多级审批及医保部门，经了解，李女士提交的业务全市通办，随机分配审批单位，其中初审环节在李沧医保部门，复核环节在市北医保部门。

得知群众就医的紧急情况后，相关区（市）医保工作人员主动放弃国庆假期休息，火速返岗、分工协作，高效推进初审、复核全流程工作。其间，工作人员十余次耐心致电李女士，细致核对信息、同步办理进度，安抚家属焦虑的心情。从接诉求到业务办结，仅用时4小时50分钟，10月4日13时30分，李女士顺利收到办结通知，老人的异地就医报销难题圆满解决。

“事发突然，我们一家人都慌了神，真的太感谢你们了！”难题化解后，李女士满心感动，执意要给值班人员赠送锦旗致谢，却被温柔婉拒：“您第一时间向市民中心求助，就是对我们最大的肯定！”

政务服务的温度，藏在每一次特事特办、每一次极速响应里。打破时限、地域与部门壁垒，全力以赴守护群众的“救命事、要紧事”，是青岛政务人不变的坚守。

深夜暖心指引！护航市民港澳出行路

10月7日19时13分，青岛市民中心安保人员夜间常态化巡逻时，发现两名市民在大厅门口焦急徘徊、面露焦灼。

工作人员主动上前询问，得知两人次日即将启程赴港澳，机票、酒店均已全部预订，却不慎遗漏办理港澳签注。国庆假期常规出入境业务暂停办理，多方奔走无果的两人，眼看行程即将作废，满心焦急、束手无策。

了解到群众的紧急出行诉求后，安保人员第一时间对接局值班工作人员。值班人员迅速联动市公安局出入境管理局，专门沟通群众遇到的紧急情况。

为最大限度保障群众权益、避免出行损失，市公安局出入境管理局特事特办、主动担当，安排驻点民警全程陪同群众前往指定地点，启用专用自助设备加急办理，顺利帮两人办妥“往来港澳签注签发”业务，守住了群众的出行计划。

“本来以为这次出行肯定要泡汤了，多亏了你们的帮忙，不然损失太大了！”顺利办完业务的市民连连致谢，真诚的话语，是对政务服务最暖心的认可。

国庆假期里，每一回极速响应、每一场深夜驰援、每一次贴心帮办，都是青岛市民中心落实“群众事无小事”的鲜活实践。下一步，市行政审批局将持续发挥好青岛市民中心部门集聚的平台优势，持续加强与各入驻部门协同联动，积极回应群众期盼、守护民生福祉，共同把青岛市民中心建设成“值得市民信赖的政务服务主阵地”。

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