为进一步提升市民中心运行服务质效，优化群众办事体验，12月29日，市行政审批服务局组织开展市民中心“红马甲”值班主任座谈交流会。8名“红马甲”代表结合一线服务实践，围绕“办事方便、办事高效、办事舒心、办事有解”四个方面分享经验体会。局党组书记、局长张琳出席活动并讲话。

扛牢红马甲使命 锻造政务服务硬担当

赵东超

第一次穿上红马甲站在大厅一号门，群众进门第一眼便会望向我，那种在聚光灯下的感觉，背后承载的是群众对政务服务的殷切期待。

守正创新担使命 为民服务办实事

于志刚

穿上“我是值班主任，有事请找我”的红马甲，更多的是责任，要做好市民中心总调度、总协调、总客服，更重要的是做好总兜底。

政务服务“小切口” 推动效能“大提升”

王欣

日常巡查对我们来说，不仅是管理的抓手，更是发现问题、优化服务、提升效能的重要途径。这个过程让我们体会到，政务服务的优化提升，往往就蕴藏在那些看似不起眼的日常细节和具体案例里。

立足岗位践初心 服务群众暖人心

祝红静

市民中心是全市营商环境的风向标，更是服务企业群众第一窗口。红马甲要时刻做到腿勤、眼勤和嘴勤，做好办事群众的引导员、服务员与协调员。

服务温度，藏于细节之变

李峰

大厅服务的温度，正是源于对这些细枝末节的关注与改进。红马甲服务工作虽然琐碎，却是连接服务提供者与接受者的重要纽带。每一个问题的发现、每一次改进的推动，都是为民服务理念的具体实践。

红马甲里的感动与坚守

张海宝

红马甲教会我的，不仅是业务知识，更是换位思考的同理心、直面问题的责任感。我深知，我们的每一次引导、每一次解答、每一次协调，都关系到群众的办事体验，关系到市民中心的口碑。

发挥协调兜底作用 解决办事群众急难愁盼问题

王毅刚

依托“办不成事”反映窗口，用好用活市民会客厅议事平台这个“1”，深入推行“会客厅吹哨、部门报到、服务群众”工作机制，会同“N”个入驻部门用心用情做好送上门的群众工作。

关于“非标件”处置 几点感悟和思考

王福扬

每一位来到“办不成事”窗口的群众，都是带着焦虑和期待而来。我们的工作绝不能仅限于机械执行“标准件”流程，更要学会用心倾听、换位思考。用耐心的沟通替代程序化的回应，在合法合规的前提下，尽最大努力为群众排忧解难，提供有温度、可感知的服务。

张琳局长指出，市民中心是全市最大的政务服务窗口，是党群关系的连心桥，营商环境的最前线。要提高政治站位，找准政务服务工作的根本遵循。持续践行以人民为中心的发展思想，始终把群众满意不满意、方便不方便作为衡量工作的根本标准，切实做到“民有所呼、我有所应”。要强化综合能力，锤炼市民中心高效服务的硬本领。要有早发现、早介入的敏锐性，精准高效服务的专业性，主动担当作为的协调力，妥善应急处突的处置力，和勇于改革的创新力，以更专业的素养、更温暖的态度，赢得企业群众的信任与认可。要深化作风建设，锻造主动作为、闭环落实的真担当。要以“眼里有活”的自觉和“心中有责”的担当，提升善于发现问题、精于分析问题、勤于跟踪解决问题的能力，改进工作流程，提供增值化服务，守好市民中心第一哨位，保持政务服务第一标杆。

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