《国家信访局关于进一步规范群众来访登记工作的办法》实施以来，对信访事项受理甄别、办理处置、实质化解提出更高标准，街道作为矛盾处置“最前端”，首接属地责任进一步压实，基层信访工作面临新形势新考验。针对市南区老城区历史遗留、民生类矛盾较为集中的特点，各街道紧扣“干部作风建设年”部署要求，健全信访联管工作机制，抓实来访登记规范化，联动协同、闭环处置全链条工作，持续提升基层信访“接得住、管得好、化得了”实战能力。

 一是联管聚力织密防线，确保诉求“接得住”

依托街道信访联管体系，统筹科室、社区、网格力量联合接访、联动排查，优化诉求办理全流程闭环管理，提升响应速度、办理精度与群众满意度。严格落实来访登记“应登尽登、要素齐全、全程留痕”硬性规定，全面归集现场来访、12345热线、“暖南诉办”、网格隐患等各类诉求，杜绝漏登简登、简单转送、一转了之。常态化开展业务联训，精准适配辖区信访特点，强化前端预警排查，推动小微矛盾就地化解。

 二是联管联动闭环管控，确保事项“管得好”

建立区级领导同志、部门(街道)主要负责同志、分管负责同志三级包联体系，实现重点行业领域、街道(社区)全覆盖，构建“领导带头、分级负责、全域覆盖”的诉求办理工作格局。对物业纠纷、邻里琐事快速联调办结；对档案缺失、权属复杂、时间跨度长的历史疑难积案，通过联管平台对接市区会商、纪信联动机制，撬动职能部门下沉攻坚，破解基层“看得见、管不了”治理堵点。严格全流程闭环管理，规范答复回访，杜绝程序空转、纸面办结。

三是联管攻坚实质化解，确保矛盾“化得了”

以信访联管压实属地责任，破除重程序、轻实效工作惯性，坚持“新官必理旧账”、事心双解。集中化解群众不满意、久拖未决、反复投诉的疑难诉求，推动诉求存量清仓见底。对重点疑难积案专班溯源攻坚，对涉法涉诉事项严格落实诉访分离、依法分流。同步做好政策解读和情绪疏导，既解决实际问题，又化解群众心结，以联管共治过硬成效夯实辖区信访稳定根基。

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