今年以来，崂山区信访局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦信访工作源头防控、过程督办、难点攻坚三大关键环节，创新工作举措、健全工作机制、夯实基层基础，系统性破解信访突出问题，有效化解各类矛盾纠纷，持续提升信访工作规范化、精细化、实效化水平，切实把信访工作做到群众心坎上。

一、抓预防、筑牢源头根基，前置关口控增量

坚持预防为主、关口前移，聚焦领导接访、诉求受理、基层赋能三个关键，织密立体化源头防控网络，从源头减少信访问题发生。

一是压实接访责任，高位推动问题化解。持续深化区级领导公开接访工作机制，常态化推进领导干部接访下访，提升领导公开接访事项办理质效。每周通过区融媒体平台公开街道、区直部门处级干部接访计划，常态化开展领导干部面对面接访工作，精准对接群众诉求、倾听群众心声，现场协调解决群众急难愁盼问题，以高位统筹推动信访问题高效处置、就地化解。

二是畅通电话渠道，高效受理群众诉求。全面公开电话信访咨询投诉渠道，严格落实“小事快办、难事跟办、大事共办”工作原则，主动靠前做好政策解读、诉求登记、办理引导等工作，积极引导群众通过调解方式化解矛盾，充分发挥源头吸附作用。今年以来，妥善处置群众来电200余件次，实现件件有回应、事事有着落，有效降低群众信访成本、提升诉求办理效率。

三是赋能基层队伍，夯实基层工作根基。聚焦基层信访工作能力短板，常态化开展信访业务下沉赋能工作。组织信访业务骨干深入综合行政执法、市场监管等区直部门，开展信访政策宣讲、矛盾化解经验传授等工作，精准补齐基层部门信访工作短板。结合村（社区）干部换届工作契机，联合区委组织部开展基层信访工作专题培训，重点提升村（社区）一线干部群众工作、矛盾调解、风险预判能力，全面筑牢基层信访治理根基。

二、强帮督、拧紧责任闭环，规范流程提质效

坚持严督实导、闭环管控，健全审核把关、台账督办、精准帮促工作机制，全流程规范信访办理流程、压实各方工作责任，坚决纠治办理不规范、推进不及时、落实不到位等问题，全面提升信访事项办理规范化水平。

一是规范案件办理，加强案件督办。深入落实信访工作法治化要求，把法治理念贯穿信访受理、办理、答复全流程，压紧压实工作责任，实行程序、实体“双重审核”，加大案件督办力度，常态化开展跟踪调度，进一步提升案件办理质效。今年以来，国家督办办理不规范情形同比下降68.18%，信访办理质效显著提升。

二是细化台账管控，紧盯办理闭环。针对重点、疑难、复杂信访事项，建立专项工作台账，实行“一案一专班、专人全程跟进”机制，明确承办责任、细化办理时限，常态化跟踪督办、动态调度推进，及时协调破解办理堵点难点。健全办理提醒预警机制，从严规范办理流程，坚决杜绝超期未受理、未答复、未报告等问题。对办理推进滞后的单位强化跟踪督促；对疑难复杂、久拖未决的重点事项，及时呈报区级领导统筹协调推进，确保所有信访事项按期办结、规范办结。

三是精准靶向帮促，推动源头治本。聚焦欠薪等重点领域信访突出问题，精准对接住建、人社等重点行业主管部门，构建线上联动、线下会商的常态化帮促机制。优化层级联动调度模式，推动信访工作调度从“部门整体对接”向“科室精准对接”转变，实现点对点指导、精准化调度。立足崂山区工作实际，健全长效治理机制，从制度层面防范化解欠薪信访风险，实现源头治标治本。

三、促攻坚、破解难点堵点，减量提质优治理

坚持靶向发力、攻坚破难，紧盯积案化解、作风纠治、重复访治理重点难点，集中力量攻坚突破，持续推动信访存量清零、增量压降，不断夯实信访治理工作成效。

一是攻坚专项积案，推动存量压减。全力推进信访突出问题专项攻坚行动，细化任务清单、倒排攻坚工期、压实层级责任，推动领导干部包案靠上、带头攻坚，集中化解一批长期积压、处置难度大的信访积案，推动专项案件实质性化解、存量问题进一步压减。

二是纠治作风顽疾，规范办理质效。把信访办理中应办不办、办理不规范等作风问题整治纳入“干部作风建设年”建设重点工作，以作风转变推动信访问题整改提质。对全区网上初次申诉求决类信访事项开展滚动式、全覆盖起底筛查，逐一排查整改应办不办、处置不规范、答复不到位等问题。建立区级重点案件督办机制，倒排督办重点案件90余件次，开展实地化解督导11次，全面整治信访办理不作为、慢作为、乱作为等突出问题。

三是治理重复信访，严控增量存量。坚持“控增量、减存量”双向发力，精准遏制重复信访上行势头。一方面严把初信初访办理关口，严格落实市级“13620”工作标准，提速提质办理群众首次诉求，全力提升群众满意度，从源头减少初访转重访问题。另一方面创新重复访积案溯源治理模式，打破传统转办督办工作惯性，推动责任单位前置介入、主动处置。采取释法明理、心理疏导、司法指引等递进式调解举措，精准治理长期反复投诉的信访积案，重复信访同比减少29.02%。

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