近年来，浮山路街道深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格执行《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访工作法治化、矛盾源头化解、基层治理提质、难点问题攻坚、群众工作创新五大重点，持续补短板、强弱项，有效推动群众诉求依法规范解决，全力维护辖区社会和谐稳定。

一、聚焦依法规范，全面推进信访工作法治化建设

始终把法治作为信访工作的生命线，将法治思维和法治方式贯穿信访受理、办理、矛盾化解、答复反馈全过程，推动信访工作全面纳入法治化轨道。一是制度流程标准化。对照信访工作法治化要求，梳理完善依法分类处理、疑难问题会商、信访秩序规范等配套工作制度，统一文书格式、办理时限、答复口径、归档规范，实现所有信访事项依规受理、依法办理、全程留痕、闭环管理。二是履职行为规范化。常态化开展《信访工作条例》等法律法规专题学习，引导工作人员严格依法履职、依规办事，杜绝超期办理、答非所问等问题，全面提升依法办访专业水平。三是群众引导常态化。依托街道信访接待大厅常态化开展信访法治宣传，向来访群众讲清依法信访流程、理性维权渠道、违法信访后果，持续破除“信访不信法”认知误区，引导群众自觉通过法定途径表达诉求、解决纠纷，辖区依法有序信访氛围持续浓厚。

二、聚焦关口前移，扎实做好矛盾纠纷源头化解

坚持“预防为主、抓早抓小、防微杜渐”，把工作重心从“事后处置”转向“事前预防”，最大限度把矛盾隐患化解在网格、化解在社区、化解在萌芽状态。一是全域排查摸清底数。依托网格化治理体系，实行日常排查+重点排查+专项排查相结合模式，紧盯物业纠纷、民生保障、邻里矛盾、遗留问题、劳资纠纷等高发领域，动态建立矛盾隐患台账，明确责任人、化解时限、处置措施，做到底数清、情况明、管控稳。二是精准预警提前介入。整合网格信息、信访数据、民情反馈，建立矛盾风险动态研判预警机制，对苗头性、倾向性、群体性隐患提前预警、提前疏导、提前介入，有效防范小矛盾演变为大纠纷、普通问题演变为信访事项。三是就地调处减少增量。大力推行“网格发现、社区调解、部门支撑”的源头化解模式，简易矛盾当场调、一般矛盾限时结、疑难矛盾提前稳，实现小事不出网格、大事不出辖区、矛盾不上交，从源头上持续化解矛盾纠纷。

三、聚焦固本强基，持续完善基层治理体系建设

一是夯实信访工作阵地。完善社区信访接待、一站式矛盾调解中心标准化建设，配齐基层接访、调解工作人员，打通信访服务“最后一公里”，让群众在家门口就能反映问题、解决难题。二是深化多元共治模式。构建“党建引领、网格支撑、群众参与、多方联动”的治理格局，推动自治、法治、德治融合发力，提升基层矛盾自我化解、自我治理能力。三是健全长效治理体系。以信访问题复盘为抓手，针对高频、共性信访问题，深挖制度短板、治理漏洞，日常服务、政策落实提质升级，实现化解一件、规范一片、治理一方，持续完善基层长效治理体系。

四、聚焦攻坚克难，全力破解重点难点信访问题

坚持靶向发力、精准攻坚，紧盯历史积案、复杂疑难问题，分类施策、专班攻坚，持续化解治理顽疾。一是一案一策精准攻坚。对所有疑难积案、重复案件逐一建档，厘清历史脉络、找准矛盾症结、梳理问题堵点，实行“一案一方案、一案一台账”，精准制定化解、稳控、疏导、帮扶措施。二是领导包案牵头破局。重难点案件全部实行街道主要领导包案制，包案领导亲自接访、亲自调度、亲自协调、统筹资源、破解瓶颈，推动长期悬而未决的难点问题实质性化解。三是专项整治标本兼治。针对群众反映集中的行业性、领域性突出问题，开展专项整治行动，既集中化解存量积案，又健全监管机制、补齐治理短板，从根源杜绝同类问题反复发生，实现治标更治本。

五、聚焦为民服务，创新优化群众工作方法

始终坚持以人民为中心，创新群众工作方式，转变工作作风，用真心、真情、真招化解民忧、凝聚民心。一是变被动接访为主动问访。常态化落实“四下基层”，深入小区楼栋、深入群众家中，主动倾听诉求、收集民意、排查隐患，变“群众上门找”为“干部下沉访”，提前化解群众急难愁盼。二是变简单处置为温情化解。坚持法理情理相结合，推行“情绪疏导+政策解读+问题处置+人文帮扶”工作法，耐心接待每一位群众、细致解答每一项疑问、用心化解每一件纠纷，对生活困难群众同步落实帮扶救助，实现解纠纷、化心结、暖民心。三是变办结事了为长效回访。建立信访事项闭环回访制度，对已办结事项逐一回访核实，查验化解成效、倾听群众评价、收集改进建议，杜绝虚假化解、纸面化解，确保事事有回音、件件有着落。

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