市北区始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，创新工作方法、优化服务流程、夯实基层基础，持续推动信访工作高质量发展。

一是深化法治宣传，筑牢法治根基。深入宣传《信访工作条例》等法律法规，通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场答疑解惑等形式，结合典型信访案例，向群众详细讲解信访人权利义务、信访事项提出及办理流程，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念，摒弃非理性信访行为，营造“依法信访、理性维权”的良好社会氛围，从思想上、源头上减少信访问题发生。

二是狠抓源头防控，筑牢前置防线。坚持工作重心前移，从源头上防范化解信访风险。常态化开展矛盾纠纷全域排查，聚焦房屋征收、老旧楼院改造、物业管理、欠薪欠费等重点领域，充分发挥各责任单位主体作用，组织开展拉网式、滚动式排查，建立问题清单，实行销号管理，做到底数清、情况明、处置快，推动矛盾纠纷在前端解决。

三是持续畅通渠道，架好连心桥梁。始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，严格落实“13620”工作法，即接即转、快办快结，做细做实受理登记、办理研判、办后回访等工作，最短时间回应解决群众诉求，最大限度减少矛盾积累，力求在群众第一次来访、第一道环节就将诉求解决到位、服务到位，减少群众重复信访、多头信访，持续压降信访总量。

四是切实担当履职，破解民生难题。聚焦群众急难愁盼、信访突出问题、历史遗留积案，以担当作为破解民生难题，以实干实效回应群众期盼。统筹开展民生领域信访问题集中治理和集中化解信访问题专项行动，建立健全“分类交办、限时办结、跟踪督办”工作机制，压实属地责任、部门责任，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的信访工作格局。针对复杂疑难信访案件，成立专项化解工作组，综合运用法治、行政、经济等多种手段，精准施策、靶向发力，推动积案清零、新案速解。

下一步，市北区将始终坚守为民初心、牢记职责使命，持续提升信访工作规范化、法治化、专业化水平，以更实举措化解群众诉求、以更优服务温暖民心、以更强担当守护稳定。

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