市南区信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，多措并举推动信访工作由被动接访向主动治理转变，切实提升群众的满意度和获得感。

做实回访沟通，引导理性表达诉求。聚焦民生领域突出问题，建立初次信访全流程回访机制，安排专人负责电话回访工作。在初次信访诉求交办3日内完成首次回访，主动联系群众核实诉求内容，告知转送交办去向，并同步核实责任单位对接情况，对未及时响应的立即督促整改；交办6日内再次联系群众，重点了解责任单位受理告知、处理途径及办理进度情况，同步开展法治宣传和情绪疏导，引导群众依法理性表达诉求。针对市区“两拖欠”专班受理的事项，全面落实“03615”快速办理机制，确保群众诉求第一时间接办、转办、核查和处置，切实做到事事有回音、件件有着落。

严把办理质效，抓实初次信访首办。抓住初次信访诉求“黄金化解期”，落实首办负责、限时办结要求，明确首接责任人全程跟踪，实现当日转送、当日对接；对黄色预警后仍未办结事项预警通报；严格执行“双审双签一预审”，至少提前20日送审，常态化开展回访“回头看”，群众不满意的或者合理诉求解决不到位的退回重办，并列入区级“四应四不”台账闭环管理，确保问题真解决、群众真满意。

前置排查化解，筑牢风险防控防线。开展“拉网式”矛盾隐患大排查，聚焦重点领域建立台账，实行清单化销号管理；深化网格员、信访代办员联动，推动干部常态化入户走访，主动下沉了解群众诉求；联动矛调中心强化前端调解，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

攻坚积案难题，依法推动化解终结。建立重复信访诉求、积案专项台账，逐件明确包案领导、化解措施和办结时限，每月更新进度、督办滞后事项；严格落实包案领导必须约见来访群众、必须召开协调会、必须审签结案报告的“三必须”要求；对诉求已解决、程序已穷尽仍反复信访的，依法启动终结程序，坚持法理情相结合，用心用情帮助群众打开心结，共同维护健康有序的信访秩序。

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