2025年，市信访局认真贯彻落实市人大部署安排，坚持“依法办理、实事求是、注重实效”的原则，全力推进代表建议办理工作，共主办代表建议1件，协办2件，均已办结回复，受到代表充分肯定。现将具体办理情况报告如下。

一、主要措施

收到市人大交办的代表建议后，市信访局高度重视，将其作为提升信访工作法治化、规范化水平的关键抓手，主要负责同志第一时间作出批示，明确由分管负责同志牵头统筹，责任处室专人承办，细化分工、压实责任，确保建议办理各环节闭环推进、落地落细。

（一）压实办理责任，细化分工闭环

为精准落实代表建议，市信访局承办处室立即开展专题研讨，结合《信访工作条例》及上级关于信访事项终结工作的相关要求，对建议内容进行全方位分析研判，结合自身职能及年度工作要点，细化办理任务，按照“三有”即“时限上有部署、办理上有计划、措施上有力度”的办理准则，确保代表建议按期高质办结。

（二）强化沟通联动，精准对接需求

高度重视与人大代表的沟通互动，先后通过电话沟通、线上专题座谈、实地面复等方式，与代表深入对接，详细了解建议提出的初衷，精准把握背后反映的基层信访工作痛点。主动邀请代表参与全市信访事项终结工作调研，实地走访区（市）信访接待场所，现场查看基层办理流程，共同探讨细化分工、提升效能的可行路径。及时向代表反馈办理进度、阶段性成果及存在的难点，充分吸纳代表提出的合理化建议，进一步优化办理举措，确保建议办理贴合实际需求。

（三）聚焦效能提升，推动成果转化

始终将代表建议办理与信访工作提质增效深度融合，以建议办理为契机，倒逼信访事项依法终结工作责任压实、分工细化、效能提升。针对效能提升需求，建立建议办理与业务工作联动机制，针对流程不顺畅问题，梳理优化办理环节，明确各环节办理时限，推动信访事项依法终结有序退出全流程提速增效。

二、下步工作打算

下一步，我局将把代表建议作为提升信访工作质效的重要抓手，将以此次代表建议办理为契机，聚焦问题短板，强化攻坚突破，持续推动信访工作提质增效。一是持续细化分工责任，进一步修订完善协同工作机制及岗位职责细则，制定流程操作手册，开展点对点指导培训。二是深化效能提升举措，优化跨部门会商流程，建立信息共享平台，增设效能预警功能，提升流程管控水平。三是强化长效机制建设，结合工作实际不断修订完善认定标准、流程规范及管控措施，切实以责任压实、分工细化、效能提升破解信访治理难题，全力维护社会和谐稳定。

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