城阳区以深入推进信访工作法治化为主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足源头防范，强化吸附化解，压实各方责任，推进预防法治化取得新成效。

一是强化组织领导，构建信访工作“一盘棋格局”。一是高位推进压实责任。区委区政府高度重视信访工作，区委主要领导担任第一召集人，各单位“一把手”亲自抓信访工作，建立“主要领导包难案、分管领导抓专项、部门协同破堵点”的责任体系，确保信访事项“件件有人管、事事有回音”。二是健全矛盾排查体系。建立周四、周日排查机制，压实初信初访首接责任制，及时掌握重点领域、重点问题情况。三是统筹力量提升质效。对“两拖欠”等重点领域矛盾问题，通过工作例会、专题调度会等形式进行会商研判、提级办理、顶格协调，提升问题解决质效。

二是坚持文化赋能，筑牢源头治理“第一道防线”。一是文化“两创”暖民心。坚持将文化“两创”（中华优秀传统文化创造性转化创新性发展）与基层社区治理相融合，以家庭家教家风建设为切入点，在社区全面推行“一堂课、一节操、一餐饭”等“三个一”活动，实现了社会和谐、邻里和睦、家庭和美、居民和善的多重效果。二是源头治理解民忧。发挥“信访+综治中心”作用，司法、公共法律服务入驻区、街综治中心，配备至少2名专职调解员，“访调联动”进一步加强，将矛盾纠纷“起始点”转变为“终点站”。三是锤炼队伍提素质。组织开展全区信访法治化业务培训，邀请省、市专家现场授课，不断提升信访干部处理矛盾纠纷的能力。突出实践赋能，从街道、部门单位择优选拔一批信访干部进行“一对一”传帮带，聚力打造高素质信访干部队伍。

三是站稳人民立场，打造暖心信访“服务新标杆”。一是接访下访“零距离”。区委区政府主要领导带头，区级领导严格落实领导接访工作要求，重点接待调度上级督办件、省交突出问题等，有效将矛盾吸附化解在区内。二是依法办理“解难题”。坚持以解决“四应四不”问题为切入点，打通“路线图”，建立未按要求规范受理办理事项分级督办机制。三是暖心服务“有温度”。不忘初心，牢记使命，始终以解决群众急难愁盼为出发点和落脚点，通过与群众面对面、心贴心的沟通会商，推动问题化解，实现“事心双解”。

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