6月7日，市卫生健康委党组书记、主任柳忠旭带队，赴山东大学齐鲁第三医院进行专题调研。调研组一行通过实地走访、患者访谈、一线交流及座谈研讨等方式，全面了解免陪照护服务运行现状，广泛听取意见建议，为完善政策、优化服务凝聚共识、明确路径。

在关节外科免陪照护试点病区，柳忠旭看望了正在接受免陪照护服务的两位患者，了解服务感受和需求。六十四岁的刘先生表示，专业的医疗护理员全程照顾，让自己感到既专业又贴心。另一位术后康复中的李女士也表示，免陪照护服务让她得到了科学、及时的照护，减轻了家属负担。

柳忠旭与护士长、责任护士及当班医疗护理员深入交流，在调研中详细了解了护理员的工作流程、与医护团队的协作模式、服务标准执行以及面临的日常挑战。病区护士表示免陪照护为护理工作带来改变，让护士能更专注于专业医疗护理。医疗护理员介绍了通过标准化培训、规范化管理提升服务质量有关情况。医院负责人介绍了在服务管理、质量监控、风险防范等方面的运行经验与思考。

病区调研结束后，调研组与部分医疗机构、陪护公司等进行了座谈。座谈会直面当前免陪照护服务发展中的难点、堵点，围绕成本分担与可持续性发展、医疗护理员人才队伍建设、多方协同效率等问题展开了讨论与交流。在认真听取各方发言后，柳忠旭对医院、护理学会以及相关企业在探索免陪服务新模式、减轻患者家庭负担方面工作给予肯定。他指出，发展免陪照护服务是积极应对人口老龄化、缓解“一人住院、全家受累”民生痛点的重要举措，要根据国家及山东省相关工作部署强化顶层设计与政策支撑、筑牢人才根基健全标准与监管体系、深化协同联动，在确保服务质量前提下，因地制宜探索符合医疗机构、患者需求的服务模式和运营方式。

柳忠旭强调，各相关单位要以患者为中心，将免陪照护服务作为一项重要民生工作持续推进，加强协同，攻坚克难，务必让这项惠民服务更规范、更可及、更温暖，切实提升市民在医疗服务领域的获得感和幸福感。

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