没有家人陪伴的老年人、行动不便的残障人士、独自就诊的孕妇等确有困难的部分群体到医院看病可以得到医院专业人士的陪同了。日前，青岛大学附属医院推出免费陪诊助医特色服务，截至8月15日，服务患者人群已经突破4000人次。记者在医院了解到，在青岛大学附属医院进行陪诊的人员均进行了相应的培训。目前四个院区均设置人员参与陪诊，首批20位专业人员免费为患者陪诊。

8月15日上午，记者来到了青岛大学附属医院崂山院区看到，穿着标志“志愿服务队”红马甲的工作人员陪伴一位行动不便的患者，进行全程服务工作。

青岛大学附属医院服务管理部副主任宋秀红告诉记者，目前青岛大学附属医院市南、崂山、西海岸、平度院区均配置了专业的陪诊志愿团队，志愿者们熟悉医院科室分布和就诊流程、了解院内专家信息，作为“临时家人”，可为患者提供挂号等便民服务、陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的陪伴中完成就诊。

自从5月29日，青岛大学附属医院开展此项服务以来，已经免费陪诊的患者达到4000人次。并且首批聘用20位专业人员进行服务，每个院区安排5人，赢得患者的好评。

在每个院区，医院都印有“医路有我”的志愿服务驿站联系卡，上面印有服务内容、服务对象以及联系电话等。宋秀红介绍，一些来医院进行求医的特殊人群都会收到这张卡片，遇到困难可以拨打电话寻求帮助，陪诊人员也会尽最大的努力帮助患者。

今年33岁的何先生是外地人，前几日来青岛出差时意外脚腕摔伤，无助的他到医院门口就从网上查找电话，并拨打了青岛大学附属医院的门诊电话。门诊接到电话了解情况后，立即派出陪诊工作人员，推着轮椅到医院门口接上何先生。推到门诊之后，工作人员陪同何先生挂号、开单、缴费以及CT检查，一上午全程服务，最终帮何先生顺利进行包扎和检查。“真是太方便了，像我那样的情况很多人都会遇到，还是第一次在医院遇到这种服务，太暖心了。”何先生激动地说道。

今年23岁的刘琨是护理专业毕业，毕业后就来到了青岛大学附属医院病员服务中心，并参与到陪诊服务中。两个月的时间，她自己服务的患者就已经达到上百人。“平时就在大厅里提供随时的咨询、问诊等服务，看到独自就诊，行动不便的人士我们会主动上前提供服务。”刘琨告诉记者。

“现在医院都是智慧化医院，医疗诊疗的智能化、电子化程度越来越高，老年人、残障人士、异地就医人群等独自到医院就诊，常常因无人陪伴而产生诸多困难和不便。除了专业陪诊人员，我们还有很多社会志愿服务者，指导使用电子挂号机器等，也帮助解决了很大一部分问题。”宋秀红告诉记者。

陪诊服务是青岛大学附属医院“医路有我”系列中的特色服务。除此之外，青岛大学附属医院开展“医路有我　、助医服务”志愿服务活动，发动机关后勤党员团员带头常态化到门诊志愿导诊，同时招募高校学生、社会人士组成志愿者队伍，为就医群众提供导诊服务，赢得社会的好评。

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