为全面提升全市卫生健康系统政务服务热线工作人员的业务能力和服务水平，进一步规范热线办理流程，6月11日，市卫生健康委组织召开了全系统政务服务热线视频培训和座谈交流会，会议邀请市政务服务热线办公室主任赵晓飞进行辅导授课。市卫生健康委党组副书记、市疾控局局长纪总纲主持会议并讲话，委机关各处室、区市卫生健康局、委属各单位、驻青医疗卫生机构分管负责人和热线工作人员200余人参加培训。

本次培训以“提升热线办理质量，提高群众看病就医满意度”为主题，市政务服务热线办公室主任赵晓飞结合卫生健康系统热线办理典型案例，重点围绕政务服务热线工单规范办理、疑难问题协调处置、沟通交流技巧及热线办理质效提升等方面进行了详细分析解读。

会议强调，政务服务热线是党委、政府倾听民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，是密切党群干群关系的桥梁纽带，也是衡量全市卫生健康系统服务能力水平的重要标志，各级各单位要以此次培训为契机，认真学习领会，消化吸收，对照查找工作中的差距和不足，以更高的标准、更实的作风、更优的服务，办好每一件群众诉求，不断提升群众看病就医的满意度和幸福感。

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