为切实提高市南区各 A 级旅游景区、旅游信息咨询中心服务质量，提升游客满意度，培养一支服务意识、服务技能精湛的讲解、咨询员队伍。日前，市南区举办“2019 年 A 级旅游景区讲解员、旅游信息咨询中心咨询员业务培训”。全区 10 家 A 级旅游景区、10 家咨询中心的主要负责人，讲解员、咨询员共 50 余人参加了此次培训。

   培训主要围绕“职业道德、导游业务、讲解技巧、语言能力、礼仪规范”等方面展开，培训内容具有很强的针对性和实用性。首批国家高级导游、导游技术技能大师孙树伟老师以“告诉您一个不知道的青岛”为主题，从青岛市区区划、青岛气候特点，奥帆中心、骆驼祥子博物馆等市南区知名 A 级旅游景区背景故事等方面为切入点，拓宽讲解员、咨询员的知识覆盖面，使其在讲解中兼具知识性与趣味性。

   为使游客感受热情、耐心、细致的“贴心”服务，孙树伟老师提出了“把客人当亲人”的文明服务理念，倡议讲解员、咨询员将此服务理念融入到日常工作中，展现青岛热情好客的文明形象。下一步，市南区将继续邀请岛城行业专家、学者，围绕地方民俗、美食、旅游线路等内容加强讲解员、咨询员的培训。