当前，跟团游中强制购物、变相消费、擅自增加购物点等问题仍是游客维权高发点。

依据《中华人民共和国旅游法》及2026年新版《旅游投诉处理办法》，旅行社不得以不合理低价揽客，不得指定购物场所、不得安排自费项目获取回扣。游客有权拒绝强制消费，并可依法要求退货退款、先行垫付货款，违规旅行社还将面临行政处罚与信用惩戒。

维权黄金期至关重要：返程后7日内是最佳投诉窗口期。此时行程记忆清晰、票据凭证完整、取证便捷，便于执法部门快速核查、及时固定证据、从严从快处置，有效避免因时间过长导致证据灭失、核查困难。按照规定，旅游投诉自旅游合同履行届满之日起90日内均可受理，但越早投诉越利于快速办结。

现场“三不三要”，筑牢维权基础

1.不冲突、不妥协、不默认；要拒绝、要取证、要留存。

2.对强制购物、威胁消费当场明确拒绝，不私下妥协。

3.全程录音录像，固定导游言行、购物场所、消费场景。

4.妥善保管旅游合同、盖章行程单、购物小票、付款记录、聊天记录，形成完整证据链。

返程快速投诉，7日内是关键

1.及时投诉：行程结束返程后，7日内提交投诉，越及时越易核查处置。

2.便捷渠道：拨打12345政务服务便民热线，或通过其他官方渠道提交投诉。

3.规范提交：明确被投诉旅行社、导游信息，写明事实经过、维权诉求，上传合同、票据、音视频等证据材料。

依法维权有力度，处置高效有保障

对查实的强制购物行为，文旅执法部门坚持从严查处、绝不姑息，依法责令旅行社退货退款、先行垫付货款。同时纳入行业监管台账，对投诉高发企业约谈通报、公开曝光，强化“投诉+执法+信用”联合惩戒，切实守护游客合法权益。

出游先学维权，投诉把握时效。遇到强制购物，拒绝忍气吞声，牢记返程7日内投诉，用法律武器守护安心旅途。文明出游、依法维权，共筑安全、有序、舒心的假日旅游环境。

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