崂山风景区多措并举做好国庆假期旅游服务保障工作

在党的二十大即将召开之际，恰逢国庆、重阳双节，崂山风景区坚持多措并举、统筹推进，全力做好疫情防控、安全秩序和优质服务等各项工作，景区旅游市场秩序井然，节日氛围浓厚热烈，呈现出安全有序、欢乐祥和的良好态势，共接待游客8.8万余人次。

一是多管齐下，守底线筑防线。按照“限量、预约、错峰”有关要求，严格落实实名制分时预约机制，确保游客信息可查可溯。充分发挥智慧景区平台作用，强化数据监测和游客精准调控，节日期间共发布客流量预警信息13条。科学做好游客现场疏导，实施“三级查验”机制，启用“一码通”自助防疫查验设备，通过岗位前置、多向分流等方式，全面提升游客通行效率，妥善处置1起游客健康码异常事件。深入开展安全风险隐患排查治理，节日期间每天安排8个督导组，协调第三方安全技术服务公司专家组，共出动740余人次，检查场所500余家，发现和消除安全隐患18项。扎实做好应急值守和应急处置，及时发布各类安全提示和安全预警20余条，景区旅游安全保持“零事故”。

二是多方联动，保秩序促畅通。切实发挥景区假日旅游市场应急指挥体系作用，会同公安、交通、市场监管等部门开展联合执法行动，各管理服务中心组织力量做好辖区旅游秩序维护，节日期间，共出动执法人员1100余人次，车辆140余车次，检查饭店、茶社等各类经营场所270余家次，驱离违规车辆320余台次、涉嫌拉客人员50余人次。加大旅游道路交通管理，借助天网及景区监控系统全面掌握辖区交通状况，协调交警“铁骑”力量，强化道路动态巡查和现场疏导，共清理违章停车200余辆。安排社区道路交通疏导员上岗执勤300余人次，有效保证景区内外道路通行顺畅。96616全域旅游服务热线24小时在线，共受理游客来电6800余个。节日期间，景区旅游市场秩序井然，无有效投诉和舆情发生。

三是多措并举，提品质树形象。深入实施景区旅游品质提升三年行动，持续优化景区旅游环境。节前，组织市景区行业专家组对景区旅游服务品质等进行把脉支招，以精准指导促进景区形象提质升级。持续加大主题活动策划宣传力度，节日期间，围绕氛围营造、文化展示、文明旅游、优质服务等开展不同主题宣传，营造宣传热点，不断增加崂山话题，提升崂山旅游热度，在各大媒体累计发稿70余篇。积极营造喜庆温馨的节日氛围，各游览区处处悬挂国旗、国庆灯笼，摆放鲜花，通过设置国庆展板、国庆拍照墙和拍摄节日祝福短视频等形式，让游客在广泛参与和体验中感受浓烈的爱国情怀。巨峰游览区“我在祖国大陆海岸线最高峰升国旗”仪式在央视客户端、山东电视台等主流媒体播出，获得广大市民和游客的纷纷点赞。

四是多点发力，强保障优服务。坚持“一切为了游客、为了游客一切”的服务宗旨，将“最美景区人”服务理念贯穿于旅游接待工作始终，认真落实“首问负责制”，设置“雷锋服务岗”“党员示范岗”，大力开展“超值服务”“延时服务”，节日期间为游客提供咨询讲解、行李寄存、初级救护、应急口罩等人性化服务共计5万余次。大力开展“绿色崂山游，文明我先行”等文明旅游主题活动，通过邀请游客制作“无患子”洗手液、发放环保垃圾袋等方式，寓教于乐，引导游客主动参与文明旅游实践当中。大力弘扬尊老敬老爱老传统美德，在重阳节组织走访慰问景区内35个社区92位老寿星，不断提升社区居民的获得感、幸福感，营造景社一家亲的浓厚氛围。严格落实即时保洁法，垃圾日产日清、公厕干净无味，为广大游客打造整洁舒心旅游环境。

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