清明小长假期间，青岛共接待游客总人数326万人次，同比增长12%，实现旅游综合收入39.6亿元，同比增长16.1%。69家星级酒店累计接待游客20025人，营业收入35031.41万元。星级饭店平均入住率55.1%，其中：五星级饭店入住率60%，四星级饭店入住率55%，三星级饭店入住率50%。

　　（一）多措并举，夯实安全底线

　　清明假期，受中华传统文化的影响和出游方式的转变，祭奠先人+踏青赏春的形式，成为小长假市民和游客的出行主流，为确保节日期间旅游安全，我们综合分析全市旅游潜在风险，加强应对旅游突发事件的预警和处置。一是节前结合当前旅游安全形势，对各（区）市旅游局和旅游企业下发《关于进一步做好清明假期的旅游安全工作的通知》，要求各（区）市旅游局充分发挥属地监管作用，加大对辖区内旅游用车和人员密集场所等重点领域的安全检查，全面做好旅游安全工作。二是通过微信和微博平台向岛城市民就文明旅游、安全饮食和森林防火等方面发布假日温馨提示，引导市民“从我做起、从现在做起”文明出游。三是加大对“一日游”和零负团费等突出问题的整治力度,依法打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，进一步优化旅游市场环境。

　　（二）发挥优势，拓展旅游空间

　　从监测景区的统计数据来看，以踏青赏春为主的乡村旅游和近郊采摘游，仍是本次小长假的特点。为给岛城市民和游客提供符合季节特点的旅游产品，依托我市丰富的休闲农业和乡村旅游，充分发挥青岛旅游官网和旅游微信及微博的优势，一是适时公布最新的乡村旅游攻略和产品，使广大游客足不出户，就可掌握和领略最新的旅游资源，为发挥后世园会效应，奠定了基础。二是为缓解市内传统观光路线的客流压力发挥有效作用，同时也为均衡区域旅游资源和拉动经济起到了带动作用。三是联合市机关工委结合小长假开展“我们的节日”，通过摄影征集等系列活动，呼吁人们关爱自然、感受春天，集聚能量来宣扬我们美丽的家乡。

　　（三）加强值守，确保旅游秩序

　　一是针对小长假出游高峰的特点，充分发挥旅游公共服务中心景区监控平台的作用，每天安排值班人员适时监控人员密集的重点景区，有序调控游客流量。整个假期，各旅游景区秩序良好，未发生游客滞留和严重拥堵现象，确保了假日旅游秩序平稳。二是坚持24小时人工受理游客咨询和投诉，畅通“12301”和“85912000”旅游服务热线，在处理投诉过程中，坚持“游客为本，服务至诚”的旅游核心价值观理念，全力解决为游客实际问题，得到了广大游客好评。小长假三天累计，热线呼入共60个，与去年同期相比减少55.7%。市旅游质监所共受理旅游投诉及咨询20件，其中有效投诉5件，对于游客投诉及咨询反映的问题，工作人员均已做了认真的处理及解答，投诉处结率100%，游客满意率100%。清明节期间，我市两级旅游部门根据国家旅游局、省旅游局的工作部署，坚守岗位开展假日旅游市场执法检查及受理游客投诉工作。

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