为深入贯彻落实全市“干部作风建设年”活动工作部署，不断锤炼全局干部职工“实、新、快、严”的过硬作风，切实提升服务退役军人的能力和水平，3月13日上午，市退役军人事务局组织开展“倾听退役军人声音、当好接线接访员”主题实践活动集中培训，正式拉开沉浸式服务练兵序幕。    

此次培训是“倾听退役军人声音、当好接线接访员”主题实践活动的首要环节，主要目的是帮助参训人员全面掌握一线接线工作的标准要求和方法要领。培训由局权益处、市军服中心联合主讲，重点围绕服务热线全流程规范，详细解读受理范围、流转程序、办结标准等关键环节；同时结合典型案例，模拟演练文明服务用语、沟通技巧，明确标准答复口径与保密纪律要求，确保“接得通、答得准、转得快、办得实”。 参训人员纷纷表示，此次培训内容针对性强、“干货”量足，对一线接线工作有了更直观、更系统的认识，进一步增强了做好退役军人服务保障工作的责任感和使命感，为接下来深入一线进行服务打下了坚实基础。

下一步，市退役军人事务局将以此次培训为起点，分批次、常态化组织干部职工走进服务窗口，开展沉浸式独立接线实践。通过“实战”锻炼，真正让干部职工走进服务一线、感知群众冷暖，在解决实际问题中锤炼本领、提升能力。同时，将定期组织交流研讨与经验总结，梳理共性问题，分享有效做法，持续优化服务流程，提升整体服务效能，努力打造一支作风硬、业务精、服务优的工作队伍，以务实举措和优良作风推动全市退役军人工作高质量发展。

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