在第56届世界标准日来临之际，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛市标准化工作创新发展有关情况。市市场监管局党组成员、副局长龙健，市退役军人事务局党组成员、副局长程海林，山东港口青岛港集团有限公司副总经理吴宇震，海尔集团公司国际标准总监徐芳出席发布会并回答记者提问。

近年来，市退役军人事务局以标准化为抓手，围绕“筑根基、提品质、优效能、强本领”，构建起覆盖全周期、全领域的退役军人服务保障体系。

一是以标准化“筑根基”，构建四级服务体系框架。全市退役军人服务体系认真贯彻习近平总书记“五有”“五好”等重要指示要求，高标准打造全国示范型服务中心（站）1900余家，配备工作人员3000余名，构建起了“横向到边、纵向到底、全域覆盖、专业规范”的服务保障格局。整合思想政治、就业创业、志愿服务、法律援助、双拥等五大服务模块，实现“一站多用、就近服务”。先后承担省级、国家级退役军人四级服务标准化试点，形成四级联动、全周期覆盖的标准闭环。

二是以标准化“提品质”，打造全领域服务样板。我们以标准规范服务行为，聚焦退役军人“急难愁盼”，推动服务从“有”向“优”转变。围绕退役军人专属优惠优待，形成《“荣军联盟”工作规范》《“荣军微心愿”驿站工作规范》等十余项工作规范，在全国率先发布构建涵盖消费、出行、通信、医疗、养老等全领域优待体系，荣军矩阵增至26个子品牌，做到“尊崇尊重有抓手、优先优待有措施、拥军文化有阵地、帮扶救助有渠道”，累计为退役军人提供各类优待优惠近6亿元。

三是以标准化“优效能”，实现全流程提质增效。我们通过流程再造与数字赋能，将标准化理念融入服务各环节，推出“智慧荣军”云平台，“军人退役一件事”集成服务模式实现“一窗受理、并联办理”，报到时间从数天压缩至20分钟。档案数字化系统存储16余万份电子档案，将查阅时间从数小时缩短至“几十秒”。创新打造就业创业监测平台，发挥智能化、数据化优势，累计跟踪服务1.5万人次。推出“双基金、一平台”“荣军情”帮扶模式，为退役军人提供生活困难、大病医疗、子女教育等方面帮扶，累计发放帮扶资金2200余万元。2024年我局发布全省首个退役军人政务服务地方标准《退役军人政务服务工作规范》，通过“事事有依据、办事有流程”的标准化管理，推动政策精准落实。

四是以标准化“强本领”，锻造专业服务队伍。我们将标准化作为队伍建设的“磨刀石”，建立“分级培训+实操演练”标准化体系，定期开展政策法规、服务规范专题培训，实现四级服务体系3000余名工作人员全覆盖。2024年在退役军人服务中心（站）工作人员职业技能竞赛中获得全省第一名、全国第二名优异成绩，“荣军先锋”被评为全国机关党建优秀品牌。

站在新起点，我们将以国家级试点验收为契机，推动标准化建设迭代升级，重点实施四项行动：一是实施“标准扩容行动”，聚焦退役军人就业创业等领域，扩充相关服务标准，推动标准与实践深度融合。二是实施“数字赋能行动”，优化“智慧荣军”平台，完善服务事项办理流程，依托智慧化AI手段，提供政策咨询等自主服务，推动“线下服务”向“云上赋能”的转变。三是实施“基层提能行动”，开展“标准化服务进基层”活动，年内实现镇（街道）退役军人服务站工作人员培训全覆盖，举办退役军人工作人员职业技能竞赛，不断提升服务能力水平。四是实施“社会协同行动”，优化《社会化拥军服务标准》，建立“荣军商户”标准化评定体系，明确优待内容、服务流程等要求，拓宽尊崇服务维度。

下一步，我们将持续以标准为引领，补短板、强弱项、创品牌，让退役军人的获得感成色更足、幸福感更可持续、荣誉感更加彰显，为青岛打造“爱军之岛 拥军之城”注入更强动力！

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