青岛市商务局

关于国际营销体系建设工作情况的报告

商务部外贸司：

　　《关于报送国际营销体系建设工作情况的通知》（商办贸函〔2020〕20号）收悉，按照通知要求，我局对全市企业国际营销体系建设情况进行了摸底排查。据统计，我市共有103家企业设立国际营销网络46500个（附件1），其中境外分支机构225个、零售网点37690个、批发中心6个、售后维修网点8557个、海外仓22个。全市4家企业建有国际营销公共服务平台（附件2），累计向190余家业内企业提供国际营销服务。有关工作情况报告如下：

　　国际营销服务体系工作开展情况及成效

　　近年来，我市认真贯彻落实中央稳外贸工作部署，围绕巩固传统市场，努力开拓“一带一路”沿线和自贸区市场，制定出台了加快推进国际市场多元化工作意见，鼓励企业布局集商品展示、仓储物流、售后服务为一体的境外营销网络和公共服务仓，促进外贸稳中提质，推进贸易高质量发展。一是调研摸底，详细了解企业国际营销服务体系建设情况，包括类型、数量、分别行业、重点国别、困难诉求、经验成效等，协调帮助企业解决实际问题。二是及时向企业宣介外贸惠企政策，积极对接中信保公司及相关金融机构，对外贸企业建设国际营销和售后服务网络等争取融资支持。三是鼓励有实力的大型工业企业、贸易型企业特别是境外投资企业建立国际营销网络，支持外贸出口企业在境外园区建设一批境外展示中心、分拨中心、批发市场和零售网点等。

　　随着“走出去”步伐的加快，我市企业在建立境外营销网络方面进行了有益的探索和实践。青岛前丰国际帽艺股份有限公司在加拿大多伦多设立运动帽销售展示平台，青岛青禾人造草坪有限公司在越南设立生产销售网络，青岛天元工艺发制品有限公司在英国设立发制品营销网络，均有效开拓了当地市场。

　　案例一：海尔智家（智家定制生态圈）是海尔集团布局的业务版块之一，主要从事冰箱、冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电、U-home 智能家居产品等的研发、生产和销售，通过丰富的产品与品牌组合，为消费者提供成套智慧家庭解决方案，创造美好生活体验；公司渠道综合服务业务主要为客户提供家电、家居及其他产品分销、物流、售后的全流程服务，以及其他增值服务。2019年海尔智家海外终端收入实现两位数增长、网络布局覆盖全球160多个国家及主要销售渠道、当地市场份额进一步提升，巴基斯坦等4个国家市场份额第一，美国等9个国家市场份额前三。2019年出口创汇全年实现两位数增长。其中五个产品大类实现两位数增长。

　　海尔在全球已拥有10大研发中心、25个工业园、122个制造中心、106个营销中心、全球销售网络遍布160多个国家。俄罗斯滚筒洗衣机生产线投产，成为欧洲首个家电智能互联工厂。在本土化品牌方面，海尔已在全球拥有七大家电品牌：海尔、卡萨帝、统帅、AQUA、斐雪派克、GEA、CANDY。同时海尔在海外还拥有众多的子品牌，这些品牌共同组成海尔全球化品牌集群，可充分满足全球不同区域、不同用户族群的最佳体验。在中国和东南亚、南亚区域，海尔已实现第一市场份额；在北美、澳新、中东非洲区域，海尔取得了市场第二的地位。

　　案例二：青岛浩赛机械有限公司主要经营建筑类机械设备、通用工具、五金工具、小型设备、汽修设备等，以大区域旗舰店、加盟店、专卖角三个层次满足市场不同客户的需求，现已完成供应链管理、市场端、服务端、综合后勤及财务管理等基础运行体系的搭建。该公司目前在莫桑比克和迪拜设立了分支机构。

　　（一）莫桑比克马普托旗舰店

　　莫桑比克马普托旗舰店建成营业了半年时间，人员结构齐备和稳定，产品线陆续补齐，销售持续上升。以旗舰店为模板，以招商加盟进行市场拓展，目前已有两家加盟商。葡萄牙级本地合作商3家，包括以专卖角的形式进入当地最大的建材超市Builder Warehouse 和Construa，实现更全面的市场覆盖。

　　（二）迪拜分市场

　　迪拜分市场于2019年2月开始营业，浩赛产品分销到整个阿联酋的七个酋长国，独特的经营商业模式得到当地主流客户的认可。主要经销商是阿联酋第二大建材经销商ALRAHMANI的七个店，手动工具知名品牌UKEN的阿联酋独家代理商FINE TOOLS；并以专卖角的形式进入Fujairah GeneralTrading 和 APEX TRADING这两家当地有实力的商超。

　　二、企业开展国际营销网络建设面临问题和诉求

　　（一）国际化专业人才匮乏。在建设国际营销体系过程中，管理、财务、翻译等适用的国际化专业人才特别是复合型人才相当匮乏。像前丰帽艺、康原药业等开展境外投资多年的企业，也很难找到既能熟练掌握当地语言，又要通晓国际法和国际商业惯例的人才，只能在“走出去”的过程中自己慢慢培养。

　　（二）开设驻外办事处费用较高，房屋租赁费、人工费、业务人员交通费用等一直居高不下，且给国外用户或者驻外办事处邮寄急需的配件费用较高。

　　（三）近几年地缘政治风险增大，恐怖主义在多国活动频繁，一些敏感国家和地区，企业外设机构及人员安全受到一定影响。

　　三、2020年推进国际营销服务体系建设工作考虑、政策举措及建议

　　一是加强境外投资和营销网络建设信息服务。建立健全信息服务体系，建立以政府服务为基础、中介机构和企业充分参与的信息网络，加强对重点国家和地区市场环境、投资环境的分析研究，为企业提供准确、及时的投资环境和市场信息服务。建议驻外使领馆对当地中资企业及其营销网络建设提供更多信息支持，包括民商法律、税务、投资环境、人力资源、风险防范等方面的信息服务。

　　二是加大政策扶持力度。鼓励区市结合外经贸发展资金支持方向和使用要求，出台专项配套政策，对企业建设国际营销服务网络予以支持。对接协调金融机构，为企业拓展国际营销服务网络提供更多融资便利，探讨多种抵押、质押方式，在一定程度上降低自有资金配套比例，加大对企业建设国际营销服务网络的支持力度。

　　特此报告。

　　附件：1. 国际营销服务体系建设情况统计表.xls

　　            2. 国际营销服务公共平台统计表.xls

　　            3. 国际营销服务体系建设联络员信息表.xlsx

                                                                                                                                                                                                                  青岛市商务局

　　                                                                                                                                                                                                        2020年3月16日

　　（联系人：孙玉春，电话：0532-85918117、13969737669）

　　青岛市商务局办公室 2020年3月16日印发