近日，市水务管理局组织部分供水管理业务骨干赴市主城区供水服务所开展“零距离体验供水所”实践调研活动。本次实践调研地点覆盖海润集团东部分公司和南部分公司辖区内的夏庄、沧口、北岭、同兴、永吉、海琴、团岛、杭鞍、四方等9个供水服务所。实践人员与供水所一线员工深入座谈交流，与接线员共同接办热线电话，与维修人员共同上门服务、赶赴现场抢修供水设施，“零距离”了解体验供水服务所日常工作内容。

今年以来，市水务管理局在全市范围内组织开展城市供水 “服务品质提升年”活动，督促指导供水企业不断完善窗口建设，规范供水服务。海润集团将原管线所和营业站合并成立供水服务所，进一步优化服务流程，提升用户用水体验。目前，我市海润集团直供范围内共设置16个供水服务所，服务用户数约150万户。供水服务所主要工作职能包括窗口服务和热线办理、市政供水管线巡检和抢修、用户水表更换、供水设施维修、用户抄表及水费收缴等。

通过此次调研活动，实践人员真切感受到群众对供水业务的实际需求和一线工作人员的不易，同时积累了供水保障经验，增强了服务意识，提升了解决问题的能力。与一线人员共同探讨提升服务流程、服务标准和服务方式的方法举措，为进一步健全科学合理、运行高效的服务管理体系，推动供水行业健康发展奠定基础。

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