在“夏病春治”专项工作中，为更好的畅通群众反映问题的渠道、用心用情解决群众诉求，市运输中心出租汽车处与青岛交通广播交通热线栏目开展了深入的跨行业合作，上线了“投诉与广播联动畅通”新模式。

有需求就有行动

邱磊老师的交通热线栏目，以其幽默、机智、有同理心的风格深受巡游车、网约车司机的喜爱，是他们获取路况、行业动态甚至参与互动的重要渠道。

互动环节，不时有巡游车、网约车司机寻求帮助、反映对行业的意见建议，为让群众只需反映一次问题就能得到高效解决，“投诉与广播联动畅通”新模式应运而生，“一号响应、后台直通、闭环处理”： 听众在节目中反映的诉求，经邱磊老师初步梳理确认后，将问题推送至出租汽车处对接人，对接人分办并跟踪进度，处理结果及时反馈给来话人和交通热线栏目，打通了广播热线与部门处置间的“最后一公里”。

联动赋能多维服务

“投诉与广播联动畅通”新模式的作用远不止于解决单一诉求，出租汽车处、交通热线栏目组致力于将其发展成一个集问题解决、行业动态发布、“红飘带”精神弘扬于一体的综合机制：一是做群众诉求的“快车道”，第一时间响应、最快速度处置、全程跟踪反馈；二是做行业动态的“发布厅”，借助平台优势，及时地向广大巡游车、网约车司机发布重要的行业政策解读、服务规范等信息；三是做红飘带精神的“扬声器”，出租汽车处将与栏目紧密合作，深入挖掘并广泛宣传行业内涌现的拾金不昧、见义勇为、优质服务等好人好事和先进典型，弘扬行业正能量、擦亮青岛出租“红飘带”精神品牌。

出租汽车处将以更快的响应、更广的覆盖、更暖的传递，持续提升行业服务质量，为营造更加和谐、文明、便捷的城市出行环境注入新动能。

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