为深入开展“作风能力提升年”活动，进一步加强法律职业资格管理，不断提升资格证书受理审查与证书发放管理服务质量，根据司法部《法律职业资格管理办法》规定，结合工作实际，制定本服务规范。

一、成立服务小组。市司法局成立法律职业资格受理审查与证书发放工作服务小组，确定参加审查工作人员，根据工作流程和具体岗位，明确工作职责、任务、标准。

二、公示制度信息。按照行政执法“三项制度”要求，做好法律职业资格证书管理等事项的规章制度、服务规范、服务指南、申请人须知等信息公示。

三、预约集中审查。严格落实疫情防控措施，对于法律职业资格证书集中审查工作期间，合理安排设置每天办理审查人数，引导申请人根据本人工作情况和方便时间，提前在网上预约审查时间。

四、现场办理审查。按照工作流程接收申请人申请材料，当场做出通过受理审查、受理暂不授予（一次性告知补正材料）或不予受理（告知不予受理理由和救济途径）；对申请人提出的疑惑和问题给予正确解答，最大限度帮助申请人处理好资格申报中遇到的困难和问题。审查现场带好口罩，保持间隔距离，避免人员拥挤，保障现场安全。

五、预约集中发证。严格落实疫情防控措施，对于集中发证工作期间，合理安排设置每天办理领证人数，引导申请人根据本人工作情况和方便时间，提前在网上预约现场领证时间。领证现场带好口罩，保持间隔距离，避免人员拥挤，保障现场安全。

六、预约“随时”发证。对于申请人因执行公勤任务、工作、上学以及因健康原因等，无法在集中发证期间领取资格证书的，推行“公休日预约不打烊”服务，可预约选择其他工作日或者非工作日，“随时”领取资格证书。

七、文明规范服务。受理审查与发证期间，工作人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、礼貌待人，耐心解答问题，热心服务资格证书申请人。

八、严格工作纪律。工作人员应严格遵守工作纪律，不迟到早退，不擅自离岗；严格保护申请人信息安全，维护申请人合法权益。

九、促进人才交流。发证现场，引导法律服务行业协会、用人单位到现场与申请人见面交流，促进法治人才双向选择，为申请人提供面对面就业咨询服务。

十、接受群众监督。受理审查和发证期间，适时邀请申请人对受理审查和发证服务工作进行满意度调查，虚心接受申请人提出的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量。

服务监督电话：0532－85912230 　0532－81608766

                                                                                                                                                                                                                                                             青岛市司法局                   

                                                                                                                                                                                                                                                           2022年4月11日