近年来，西海岸新区法律援助中心致力推行诚信建设，以规范诚信办案为抓手，多措并举，努力提高办案质量，提升受援对象满意度。

1严选承办人员

统筹调配全区报名参与法律援助工作的49家律所、412名执业律师，建立法律援助律师库，根据各自擅长领域进行精准指派。同时，对律师库实行动态管理，对案件承办不积极、不合格、无正当理由拒绝指派，被受援对象投诉有违法违规行为经查证属实，受过司法行政机关行政处罚或律师协会行业处分的律所、律师实行“一票否决”，取消其入库资格。对律师以外的其他承办人员参照管理，严把入口关。

2统一服务标准

线上线下相结合，组织案件承办人员学习《办理法律援助案件程序规定》《刑事法律援助案件案卷质量评分标准》《民事法律援助案件案卷质量评分标准》《山东省法律援助服务标准》《青岛西海岸新区司法局法律援助服务工作规则》等相关规定，统一适用法律援助服务标准，引导案件承办人员牢固树立诚信意识，按规定向受援对象通报事项办理情况，严格落实风险告知制度，保障受援对象知情权，禁止对案件承办结果进行虚假承诺。

3及时跟踪考评

落实案件质量跟踪反馈及考核评价制度，通过问卷调查，对案件承办人员工作情况进行评价，具体包括对案件了解情况、工作准备情况、调查取证情况、按时出庭情况及是否存在私自收取费用、满意程度等方面进行书面反馈，并在结案后10日内由西海岸新区法律援助中心或承办单位再次进行回访，将回访结果记录在案。强化对案件质量监督和管理，督促案件承办人员认真履职，依法维护受援对象合法权益，以此提高受援对象满意度。

司法部修改制定的《办理法律援助案件程序规定》已于今年9月1日起施行。下一步，西海岸新区法律援助中心将认真学习贯彻落实，进一步规范工作程序，细化案件办理各环节各流程相关要求，进一步提升案件办理规范化标准化水平，不断提高法律援助服务质量。

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