近日，青岛市公共法律服务中心12348热线矛盾纠纷化解平台成功化解一起培训机构退费纠纷，为当事人吴女士追回培训费24000元。

吴女士此前与某培训机构签订教育培训服务合同，按约定足额支付培训费5万元。合同履行期间，培训机构未遵守约定，擅自将承诺的资深授课教师更换为缺乏教学经验的年轻教师，且随意调整课程安排，多次出现与原定教学计划不符的情况，影响教学质量。为此，吴女士提出退费申请，经双方协商一致，培训机构承诺退还吴女士24000元。但约定退款期限届满后，该培训机构以各种理由拖延，未履行退款义务，吴女士多次催要无果后，向平台提交调解申请，寻求法律帮助。  

为切实解决群众急难愁盼问题，平台接到申请后，立即启动纠纷调解流程，推动纠纷高效化解。调解员第一时间联系吴女士，耐心安抚其情绪，详细听取其诉求及纠纷全过程，梳理合同约定、沟通记录等关键信息，明确双方权利义务，分析纠纷主要症结。随后，调解员与培训机构负责人对接，核实拖延退款原因，对其以资金周转困难、财务不在岗等理由搪塞推诿的行为进行劝导，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，明确指出该机构未按合同约定提供教学服务已构成违约，吴女士依法享有解除合同、要求退费的权利。同时，调解员从法律责任、品牌声誉、长远发展角度对培训机构进行劝说，明确纠纷升级引发诉讼的不利影响，引导其正视履约义务。经调解员耐心释法说理、沟通协调，培训机构最终达成共识，承诺三日内足额退还费用。

近日经回访，吴女士确认24000元退款已全额到账。 “真的太感谢你们了！我抱着试试看的心态打了12348热线申请调解，没想到这么快就解决了问题，为你们方便、专业、高效的调解服务点赞！”纠纷的圆满化解，保障了吴女士的合法权益，化解了双方矛盾，充分发挥了12348热线矛盾纠纷化解平台优势，彰显了公共法律服务在化解民事纠纷、维护社会和谐稳定中的社会担当。

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