近日，市12348热线矛盾纠纷化解平台成功调解一起运输合同纠纷，帮助货车司机李某追回全额运费1900元。

李某通过微信群承接了某运输公司的运输业务，负责从码头运输集装箱。运输期间，因公司的客户方原因，货物未能当天装完，产生500元延车费，该费用已由客户当场支付给李某。运输任务完成后，李某向公司索要运费，公司要求从1900元中扣除500元，李某不同意。公司又要求李某前往黄岛指定地点面谈付款，否则拒绝支付运费。李某多次与公司协商无果，提议与公司到派出所处理运费支付事宜，遭拒绝。争议反复几个月没有得到解决，李某拨打12348热线求助。

抱着切实维护群众利益的工作理念，市中心收到求助后导入调解程序，调解员第一时间与李某沟通，详细核实事件经过、双方争议焦点及相关细节。随后，调解员联系公司，耐心倾听拒付运费的理由。公司表示：“不是不给运费，而是认为司机李某违背了行业规则，将运输公司有关信息透露给公司的客户，还向客户收取了延车费。之所以要和李某见面，是想要当场查看李某和公司客户间的聊天内容，确认有关情况。”调解员耐心向公司方释法明理：李某按照公司在群里的运输派单，已完成运输工作，法律关系成立并已履行完毕，公司应当按照约定的数额支付运费。期间，因客户原因导致的延车费，由客户直接支付给李某，符合一般习惯。至于李某是否向客户泄露公司有关信息，公司没有确切证据，且这与支付运费分属不同法律关系，以此作为拒付运费的抗辩理由，难以被法律支持。同时，调解员从情理角度劝说公司，告知其因小额运费纠纷拖延不决，不仅会耗费双方大量时间和精力，还可能影响其公司的行业信誉，不利于后续业务开展。经调解员晓之以法，动之以情的耐心调解，公司最终认可自身行为存在瑕疵，同意了全额支付运费的化解方案。

回访时，李某告知调解员已成功收到全额运费，困扰自己三个多月的难题终于得到圆满解决，对12348热线矛盾纠纷化解平台及调解员的专业高效服务表示衷心感谢，工作生活中再遇到难题，会继续向热线平台反映解决。

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