为破解法律援助工作过程中“群众跑腿多、响应速度慢、监管不规范”等痛点难题，李沧区法律援助中心坚持“数字赋能＋民生导向”双轮驱动，深化“智慧法援”建设，构建“线上全流程、服务零距离”的法律援助服务新格局，切实提升群众法治获得感。

网办搭台法援增效，打造便民服务“连心桥”

依托“山东政务服务网”“爱山东APP”等平台，打破线下服务时空限制。对于有法律援助或法律咨询需求的群众，可直接在线提交申请，中心配备专人第一时间为当事人进行维权指导及法律援助申请受理。今年以来，共办理线上申请47件，响应率100%。同时，针对交通不便、行动受限等特殊群体，采取“身份信息在线核验+申请材料线下邮寄+法律问题电话指导”的服务模式，成功为19名受援人提供“足不出户”的法律援助服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

科技赋能热线升级，激活高效服务“动力源”

紧扣“智慧公共法律服务”建设要求，持续优化“12348”公共法律服务热线效能。接入SIP网络电话系统，实现了1.8万余份热线工单系统转办、律师指派、值班管理、内容记录、录音储存、数据统计“一网管理”，大幅提升热线服务办理效率。此外，中心还引入了“AI智能＋人工解答”模式，针对疑难复杂法律咨询，先进行AI搜索，再结合实务经验分析，力求解答更加精准全面，大幅提升了解答的专业性和满意度。

数字护航档案提质，筑牢规范办案“防火墙”

在依托传统“法援在线综合管理系统”的基础上，实行“一案一电子卷宗”案卷管理模式，案卷材料统一进行数字化采集和规范化存储，解决了传统纸质档案存储占用空间大、检索效率低、易损坏丢失等问题，同时实现了快速查询，防范案件办理可能出现的拖延积压、流程不规范的风险。今年的450本案卷全部实现电子档案管理，推动法律援助办案规范化水平再上新台阶。

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