近日，市12348热线矛盾纠纷化解平台成功调处一起咨询服务合同纠纷，帮助市民李女士追回部分服务费，维护了消费者合法权益。

李女士被某情感教育咨询有限公司的宣传广告吸引，该公司宣称可提供专业情感指导，助力解决各类情感难题。因存在情感困扰，李女士遂与该公司签订情感咨询服务合同，并支付咨询费5000元。然而在后续服务过程中，李女士发现公司提供的“专业指导”多为空洞理论话术，未结合其实际情况制定具体可行的解决方案，与宣传承诺的服务价值严重不符。据此，李女士认为自身合法权益受损，提出解除合同并要求退还全部咨询费，遭该公司明确拒绝。协商无果后，李女士拨打12348公共法律服务热线，申请调解帮助。

接到调解申请后，调解员迅速联系双方当事人，核实纠纷事实，梳理各方诉求：李女士坚持认为公司服务与宣传严重不符，未提供任何有实质价值的服务内容，应全额退费；公司则认为已按合同约定履行咨询服务义务，拒绝退费。双方意见分歧较大，调解工作一时陷入僵局。

为推动纠纷妥善解决，调解员秉持“依法调解、情理兼顾”原则，从法律与情理双角度开展沟通协调工作。一方面，向该公司阐释《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，指出其提供的服务未达到宣传承诺标准，属于未完全履行合同核心义务，李女士依法享有合同解除权及退费请求权；另一方面，也向李女士说明，结合公司已提供基础性咨询服务的实际情况，建议酌情协商退费金额，有利于纠纷高效化解。经过调解员耐心细致的释法明理和沟通协调，双方当事人最终达成一致意见，咨询有限公司退还李女士咨询费1500元，双方满意。

经回访，李女士已于达成调解协议的次日收到退款，对12348热线矛盾纠纷化解平台所发挥的争议解决核心作用给予了高度评价，称赞平台“方便群众，高效解纷”。

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