近日，市12348热线调解平台成功调解一起美容服务合同纠纷，为消费者赵女士追回1200元未退款项，以专业调解守护群众合法权益。

赵女士此前与某美容院签订格式服务合同，花费10500元购买美容产品及配套服务。在接受部分服务后，她发现所购美容针剂标注“血糖高患者慎用”，而自身有血糖高症状，遂提出解除合同并要求退还剩余款项。美容院仅退还7500元，以“赵女士单方违约、需扣除服务费及违约金”为由，拒绝退还剩余3000元，双方协商未果陷入僵局。无奈之下，赵女士拨打12348公共法律服务热线求助。

接到申请后，平台调解员迅速介入，先后与双方沟通核实情况。针对争议焦点，调解员向美容院释明法律规定：作为提供格式条款的专业机构，其未就美容产品适用性及风险履行提示说明义务，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条相关规定，赵女士因产品不适用于自身解除合同于法有据，并非违约。同时明确，美容院未履行法定义务是纠纷产生的根本原因，相关损失不应由消费者承担。经过多轮调解，最终美容院认可调解意见，同意双方解除合同，并退还赵女士剩余款项。

回访时，赵女士称已收到退款1200元，对调解员热情耐心的工作表示真心感谢，并表示今后要多学法律知识，注重合同细节，增强法律意识，避免不必要的纠纷。

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