近日，市12348热线调解平台成功调处一起饲养动物造成他人损害的赔偿案件。

某小区居民姜女士在小区内散步时，被路旁窜出一条狗扑咬，致小腿受伤。狗的饲养人刘女士当场向姜女士致歉，并陪同姜女士赶往医院，进行了相关治疗。治疗结束后，姜女士向刘女士索要医疗、误工、交通等相关费用，但双方因赔偿数额分歧较大，未能达成一致。无奈，姜女士拨打12348热线申请调解，寻求专业帮助。

调解员联系姜女士了解情况。姜女士讲述自己被狗咬伤经过，伤情及事后治疗、休息和索赔等有关细节。之后调解员联系刘女士。刘女士表示，自己养的狗咬伤别人，自己确实负有责任，但不是不想赔偿相关费用，只是觉得姜女士索要金额过高，超出了自己承受范围。同时，经调解员核实，刘女士承认姜女士不存在主动逗犬等可能引发损害的行为。

调解员告知刘女士，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任”。鉴于姜女士无法律规定的故意或重大过失情形，刘女士应当承担全部责任。调解员结合姜女士提供的医疗票据、误工证明、交通支出凭证等材料，逐项核算合理赔偿金额，随后多次与双方进行双向沟通，分别解释赔偿金额的计算依据与合理性，逐步缩小双方分歧。最终，刘女士同意支付姜女士医药费、误工费、交通费等共计2500元，纠纷得以圆满解决。

回访时，姜女士表示赔偿款已在调解结束当日足额收到，并表示调解员对赔偿责任的划分和各项赔偿数额的精确计算，说服了自己，也让对方认可。真心感谢调解员的专业、高效服务。 

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