“12348”公共法律服务热线(以下简称12348热线)平台是公共法律服务体系建设的重要组成部分，是给人民群众提供法律咨询最直接、最便捷的渠道。青岛西海岸新区司法局自2024年12月承接办理属地12348热线工单以来，从人员、经费、办公场所等方面给予支持保障，不掉链子、无缝衔接，确保热线正常发挥功能作用。12348热线服务团队律师以日均200人次的接听量，在方寸工位间架起直通人心的法治桥梁。

每到周一，新区市民诉求解决推进中心转来12348热线工单平均三百余件。12348热线服务团队5名律师(20个律所轮流安排)一到工位，就拿起电话一一回复咨询人。律师们将法条转化为通俗易懂的生活语言，在耐心倾听与专业解答间，让冰冷的法律条文生长出温暖的枝蔓。

临近中午1点，咨询窗口依然有很多市民。山东青凯(西海岸)律师事务所律师薛永宁、山东首辰律师事务所律师夏巍杰从12348热线值班室出来“救场”，缓解大厅接待压力。山东海盾律师事务所律师王晶的办公桌上，午饭外卖已送达多时，她还在忙着为咨询人耐心解读诉讼流程。

“今天咨询的群众较多，我得都接待了，晚吃会儿饭不算什么。”刚忙完手头任务的山东信公律师事务所律师赵健荣，又一个响起的电话把他留住，“电话再晚打来也要接，接，还要接好它。”一句朴素的话语，道出了全体值班律师的心声。他们下班没有准点，灯火通明的值班室飘荡的常常是此起彼伏的答疑声与赶紧喝一口水润润嗓子的轻响。

时间紧、任务重，12348热线的律师们累了在椅背上歇一歇，几分钟后满血复活又得快上快干。刚从外地出差回来的山东理证律师事务所律师王涛，还未见上家人一面就匆匆赶来；口袋里揣着感冒药的山东雅圣律师事务所律师刘伟丽一直说“群众等不起、工作不能误”……这些看似平常的细节里，都化作法治星河里闪烁的微光。

当受助群众送来手写感谢信，当迷途少年因法律咨询重燃希望，当农民工握着血汗钱露出笑容，这些瞬间都在诠释公益法律服务的深层价值。

青岛西海岸新区司法局12348热线服务团队的律师们用专业知识消弭着社会矛盾，用人文关怀弥合着信任裂痕。他们深知，每一次耐心倾听都在减少一个潜在纠纷，每一声温暖回应都在加固法治社会的根基。在这条畅通无阻的法治连心桥上，他们以专业为砖，以仁爱为浆，正浇筑着新时代的法治丰碑。

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