近日，市12348热线调解平台成功调解一起房屋租赁纠纷，为退租的陈女士要回租金和押金共计2万元。

陈女士来青工作，租赁一处房屋，与房东签订房屋租赁合同，租期一年，并向房东支付一年租金18600元及押金1550元，约2万元。刚过三天，陈女士的单位即调陈女士去济南工作，陈女士必须离开青岛，已租赁的房屋不再需要，想要解除租赁合同，并要求房东退还租金及押金2万元。房东提出，提前退租应扣除违约金（一个月租金1550元），陈女士不接受。双方僵持不下，陈女士拨打12348热线，申请调解平台帮忙解决纠纷。

调解员先后联系陈女士和房东，双方仍各持己见。调解员告知房东，根据《民法典》第533条规定：合同成立后，如果合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的，不属于商业风险的重大变化，且继续履行合同对于当事人一方明显不公平，受不利影响的当事人可以与对方重新协商。在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。情势变更情况下的合同解除，是基于法律的规定和公平原则，而非当事人的违约行为。陈女士解约的原因是单位工作调动，青岛的房屋的确不再需要，这种情况下建议房东本着公平公正、友好协商的原则不要收取违约金。最终在调解员的耐心调解下，房东同意放弃解约违约金，同意退还陈女士房屋租金和押金2万元。

调解员回访时，陈女士称已经收到房东退还的款项，并对热线调解平台表示感谢。她提到，偶然间听到12348法律热线，抱着试试看的想法拨打热线申请调解，没想到工作人员认真负责，切实解决了问题。她感叹热线“效率高，方便快捷，值得信赖”。

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