为持续深化政务公开工作，畅通政民互动沟通渠道，精准优化人社便民服务举措，全面提升政务服务温度与质效，5月29日，市人力资源社会保障局开展主题为“热线面对面 服务心贴心”的“政府开放日”活动。活动邀请社会各界代表走进12333民生服务中心，沉浸式、零距离了解人社热线服务工作，搭建起政民联动、双向沟通的暖心桥梁。

本次活动精准聚焦民生需求，广泛吸纳社会声音，诚挚邀请人大代表、政协委员、企业代表、社区群众等11名各界代表参与。活动现场，在工作人员的细致引导下，与会代表实地参观12333民生服务中心咨询大厅等核心功能区域，系统了解热线日常值守、群众咨询接待、诉求受理流转、问题闭环处置等全流程工作环节，对人社热线的运行模式、岗位职责、服务规范有了更加直观、全面的认知。

现场观摩结束后，市人力资源社会保障局组织召开专题座谈会。会上，热线相关负责人详细介绍了平台建设概况、便民服务创新举措、诉求高效处置机制以及近年来人社热线服务工作成效。同时，针对群众、企业普遍关注的就业登记、社保经办、人才服务、劳动维权等热点民生问题，工作人员逐一进行细致解读、精准答疑，点对点回应社会各界关切，切实解答群众办事疑惑。

与会代表结合自身办事经历、企业经营需求及基层群众诉求，积极建言献策、坦诚交流探讨，围绕热线服务升级、办事流程简化、人社政策宣传普及、特色服务优化等多个方面，提出了多项贴合民生、务实可行的意见建议。

下一步，市人力资源社会保障局将以本次“政府开放日”活动为契机，持续深化政务公开、拓宽政民沟通渠道，常态化倾听社会各界心声。同时，系统梳理吸纳本次活动收集的意见建议，靶向补齐服务短板、优化办事流程、创新服务模式，持续提升人社政务服务标准化、便利化、智能化水平，以更精准、更暖心、更高效的服务守护民生福祉，持续擦亮青岛人社民生服务品牌。

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