“一码告知、一码服务、一码响应” ——青岛市民政局全面推行社会救助服务 “二维码”进社区
青岛政务网 发布日期 : 2022-06-13
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为深化政务公开,落实社会救助主动告知机制,创新困难群众救助政策公开方式,提高救助政策知晓度,近日,青岛市民政局在全市推行社会救助服务“二维码”进社区(村),加大救助政策解读力度,持续提升社会救助服务水平。

一、一码告知——健全主动告知机制

健全市、区(市)、镇(街)联动主动告知机制,构建线上线下全方位告知格局,形成多方参与的主动告知合力。市、区(市)民政局负责全面整理最低生活保障、特困人员救助供养、困难居民临时救助、低保边缘家庭认定政策解读、办理流程、提示指南、各级社会救助服务热线等内容,将上述内容生成“二维码”,镇(街道)负责社会救助服务“二维码”进社区(村)具体实施工作。通过“二维码”宣传救助政策,群众手机一扫就可了解救助政策,提高社会救助政策知晓度、时效性、便捷性。

二、一码服务——丰富主动告知内容

青岛市民政局梳理汇总社会救助政策解读、社会救助网上申办服务指南等,制作青岛社会救助服务“二维码”,依托青岛市民政局官网、青岛民政微信公众号进行推广。区(市)民政局在此基础上,结合实际制作区(市)社会救助服务“二维码”,公开具有本地特色服务提醒,两级“二维码”相得益彰、互为补充。在保留原有社会救助政策公开方式的同时,村(社区)通过公开栏、电子屏等载体公开社会救助服务“二维码”,有微信公众号等平台的,还通过微信公众号、微信群等形式进行公开、推送,将政策送到群众身边,将服务延伸到末端,做到社会救助“码”上知晓、“码”上服务,拓展群众办事途径,畅通群众监督渠道。

三、一码响应——突出主动告知时效

根据社会救助政策调整情况,着眼困难群众关切,及时更新完善社会救助服务“二维码”内容,做到“一码响应”,即通过后台统一操作,实现前台即时内容更新,以“一码”应“万变”,增强救助政策主动告知时效性,进一步畅通便捷、高效的信息获取渠道,提升社会救助服务水平,增强困难群众体验感、满意度。

下一步,青岛市民政局将持续深化政务公开,不断创新工作方式方法,及时总结、提炼社会救助服务“二维码”公开经验做法,发挥典型示范引领作用,加大社会救助服务“二维码”推广力度,全面促进社会救助主动告知落地见效,6月底前实现社会救助服务“二维码”村(社区)全覆盖,让困难群众早知道、早明白、早救助。