为提高热线办理质效和执法服务水平，2月29日，青岛市交通运输综合行政执法支队召开热线办理工作会，全面梳理总结2023年热线办理情况，对2024年热线办理工作进行再动员再部署，为交通运输执法开新局打下坚实基础。

2023年，执法支队创新“2×N”热线办理模式，进一步优化热线办理流程，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈；深挖数据分析应用，强化数据分析体系，对热点难点问题监测预警、有效分析；建立违章线索“三库一清单”，对违法违规线索精准对比、深入研判。同时，健全热线办理教育培训制度，定期召开热线办理工作会，学习热线工作新要求，研讨解决难点问题；调整热线办理考核细则，将热线工作情况纳入执法效能考评，提升热线办理质效，搭建起“民之所盼”与“政之所向”间的“连心桥”。

会上，林积恩支队长对2024年热线办理工作提出具体要求，一是提高思想认识，充分发挥热线“听民声、畅民意、解民忧、惠民智”的作用，真正将热线办理作为重要的民生工作和底线工作，切实增强紧迫感、责任感、使命感，维护群众和广大从业人员合法权益。二是强化问题解决，配齐配强热线办理人员，针对重点难点问题，坚持“综合治理、源头治理”的思路，强化责任落实、跟踪办理。针对普遍性问题，深入调查落实，根据具体情况提级办理，多方研讨解决群众合理诉求。三是加强理论培训，提高综合业务能力，及时了解交通运输行业新标准，逐步搭建起“一个平台、一套机制、一支队伍、一体评价”的交通运输执法热线办理模式，提升热线综合受理能力。四是辅助精准执法，根据热线分析，进一步聚焦执法重点，提高精准执法打击违章力度；结合旅游季节等重点时段，线上收集整理违章线索，合理制定执法计划，实施精准治理。

下一步，青岛市交通运输综合行政执法支队将继续坚持问题导向，不断完善热线处理机制、创新工作方法，解决群众“急难愁盼”合理诉求，打造有速度、有温度的热线办理工作体系，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

扫一扫在手机打开当前页